Umfrage zu Formen des Chatbots-Einsatzes für die Kundenkommunikation in Europa 2021

Veröffentlicht von L. Lohmeier, 02.01.2024
Im Rahmen der Umfrage gaben fast 60 Prozent der befragten Unternehmen in Europa an, dass ihr Chatbot lediglich als Erstkontakt eingesetzt wird und die Kundenkommunikation zu einem frühen Zeitpunkt von einem Servicemitarbeiter übernommen wird. Der Anteil der befragten Unternehmen mit einem vollkommen automatisierten Chatbot ohne menschliche Kommunikation lag dagegen bei 13 Prozent.

Welche Rolle spielt der Chatbot in Ihrer Kundenkommunikation? Falls Sie mehrere Chatbots im Einsatz haben, geben Sie bitte alle Varianten an, die auf Ihr Unternehmen zutreffen.

© Statista 2024
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Veröffentlichungsdatum

November 2021

Region

Europa

Erhebungszeitraum

April bis Juni 2021

Art der Befragung

Computergestützte Telefoninterviews (CATI)

Hinweise und Anmerkungen

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Anzahl der Entscheider:innen in Unternehmen, die einen Chatbot im Einsatz haben.

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