Umfrage zur Bevorzugung von realen oder automatischen Services für Flugreisende

Die Statistik zeigt das Resultat einer weltweiten Umfrage aus dem Jahr 2019 mit Flugpassagieren zur Frage, ob sie bei den verschiedenen Flugprozessen und Serviceangeboten einen realen oder automatischen Kundendienst bevorzugen. Viele Flughäfen und Airlines bauen ihre automatischen Prozesse und Angebote aus, unter anderem um effizienter zu werden und Kosten zu sparen. Rund 64 Prozent der befragten Flugpassagiere bevorzugen einen realen (menschlichen) Kundendienst beim Boarding. Rund 68 Prozent der Befragten ziehen beim Check-in einen automatischen Dienst dem realen Kundendienst vor.

Bei welchen Prozessen und Angeboten am Flughafen und im Flugzeug bevorzugen Sie als Flugreisender einen realen (menschlichen) oder automatischen (Kunden-)Dienst?

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Juni 2019

Region

Weltweit

Erhebungszeitraum

März bis April 2019

Anzahl der Befragten

2.069 Befragte

Besondere Eigenschaften

Nutzer der App FlightView

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.

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