Customer-Relationship-Management-Software - Österreich

In Österreich wird der Umsatz im Customer-Relationship-Management-Software-Markt im Jahr 2024 voraussichtlich rund 290,40Mio. € betragen.
Es wird erwartet, dass dieser Umsatz eine jährliche Wachstumsrate von 8,16% (CAGR 2024-2029) aufweist und somit zu einem prognostizierten Marktvolumen von etwa 434,40Mio. € im Jahr 2029 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Customer-Relationship-Management-Software-Markt werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 59,96€ liegen.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet, nämlich etwa 41,83Mrd. € im Jahr 2024.
Österreich setzt vermehrt auf Customer-Relationship-Management-Software, um eine effektive Kundenbetreuung und -bindung zu gewährleisten.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Österreich hat in den letzten Jahren ein stetiges Wachstum verzeichnet. Kundenpräferenzen, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren haben zu diesem Trend beigetragen.

Kundenpräferenzen: Österreichische Unternehmen haben erkannt, dass Customer Relationship Management (CRM) entscheidend für den Erfolg ihres Geschäfts ist. Sie bevorzugen CRM-Software, die benutzerfreundlich, anpassbar und mit anderen Geschäftsanwendungen integrierbar ist. Darüber hinaus legen sie Wert auf Datenschutz und Sicherheit, da der Schutz von Kundendaten in Österreich sehr ernst genommen wird.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem CRM-Software-Markt in Österreich ist die zunehmende Nachfrage nach cloudbasierten Lösungen. Unternehmen erkennen die Vorteile der Cloud, wie Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz. Cloudbasierte CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, von überall und zu jeder Zeit auf ihre Kundendaten zuzugreifen und sie effektiv zu verwalten. Ein weiterer Trend ist die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen in CRM-Software. Unternehmen nutzen diese Technologien, um Kundendaten zu analysieren und personalisierte Marketing- und Vertriebsstrategien zu entwickeln. KI-gestützte CRM-Software kann auch bei der Automatisierung von Kundenserviceprozessen helfen, indem sie intelligente Chatbots und Spracherkennungstechnologien einsetzt.

Lokale Besonderheiten: Österreich hat eine starke Mittelstands- und KMU-Kultur. Viele Unternehmen in Österreich sind familiengeführt und haben eine langjährige Geschichte. Dies bedeutet, dass sie oft auf langfristige Kundenbeziehungen setzen und Wert auf persönlichen Kontakt legen. CRM-Software, die diese lokalen Besonderheiten berücksichtigt und Funktionen wie Kundenhistorie und persönliche Kundenprofile bietet, ist in Österreich besonders gefragt.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die österreichische Wirtschaft ist stark exportorientiert, insbesondere in den Bereichen Maschinenbau, Automobilindustrie und Tourismus. Dies führt zu einer hohen Nachfrage nach CRM-Software, um internationale Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verwalten. Darüber hinaus hat die Digitalisierung in den letzten Jahren in Österreich stark zugenommen, was zu einem verstärkten Bedarf an CRM-Software führt, um den digitalen Kundenkontakt effektiv zu gestalten. Insgesamt ist der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Österreich von einer steigenden Nachfrage nach benutzerfreundlichen, cloudbasierten Lösungen geprägt, die KI und maschinelles Lernen integrieren. Unternehmen in Österreich legen Wert auf persönlichen Kontakt und Datenschutz und suchen nach CRM-Software, die diese lokalen Besonderheiten berücksichtigt. Die starke Exportorientierung und die zunehmende Digitalisierung der österreichischen Wirtschaft tragen ebenfalls zum Wachstum des CRM-Software-Marktes bei.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.