Die ING bietet ihren Kund:innen verschiedene Produkte an, unter anderem das erfolgreiche Tagesgeldkonto Extra-Konto. Daneben hat die ING private Immobilienfinanzierungen, Brokerage, Ratenkredite, Sparprodukte und Girokonten im Angebot. Die Zahl der genutzten Girokonten belief sich im Jahr 2020 auf rund 2,88 Millionen. Im genannten Jahr lag das Bestandsvolumen der Verbraucherkredite bei der Direktbank bei rund 9,2 Milliarden Euro.
Im Geschäftsjahr 2020 erwirtschaftete die ING einen Gewinn von rund 692 Millionen Euro. Das Geschäftsvolumen belief sich auf rund 338,4 Milliarden Euro. Dieses setzt sich zusammen aus dem Bilanzvolumen des Retail-Kundenvermögens zuzüglich des Depotvolumens aus dem Wertpapierdienstleistungsgeschäft, den Retail-Kundenkrediten und des Commercial Bankings. Die Cost-Income-Ratio lag im Jahr 2020 bei etwa 49,4 Prozent. Aktuell beschäftigt die Direktbank ca. 5.762 Mitarbeiter:innen.
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