Die Grafik bildet die Zufriedenheit der Kunden des Hamburger Verkehrsverbundes in den Jahren 1999 bis 2017 ab. Die Zahlen stammen aus dem ÖPNV-Kundenbarometer, der im Jahr 2017 die Kundenzufriedenheit von insgesamt 41 Verkehrsunternehmen und Verkehrsverbünde aus Deutschland und Österreich ermittelte. Die Befragten gaben ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 1 (=vollkommen zufrieden) bis 5 (=unzufrieden) an. Im Jahr 2017 gaben die Umfrageteilnehmenden dem HVV im Durchschnitt die Note 2,54, was das zweitbeste Ergebnis der teilnehmenden Verkehrsverbünde war.