Servicequalität von Parfümerien und Drogerien in Deutschland in 2018

Servicequalität von Parfümerien und Drogerien in Deutschland im Jahr 2018

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Veröffentlichungsdatum

August 2018

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2018

Anzahl der Befragten

80 Servicekontakte

Besondere Eigenschaften

Parfümerien mit mindestens 40 Filialen

Hinweise und Anmerkungen

Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Kompetenzgrad mit 22,5 Prozent, Kommunikationsqualität mit 20 Prozent, Angebot, Aktivitätsgrad und Qualität des Umfelds mit jeweils 15 Prozent, Kulanz beim Umtausch mit 7,5 Prozent sowie Zusatzservices mit 5 Prozent.

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