- E-Commerce & Versandhandel›
- B2C-E-Commerce›
Umfrage zu möglichen Einsatzbereichen von Chatbots im Kundenkontakt 2016
Premium-Statistiken
Branchenspezifische und aufwendig recherchierte Fachdaten (zum Teil aus exklusiven Partnerschaften).
Für uneingeschränkten Zugriff benötigen Sie einen kostenpflichtigen Account.
Umfrage zu möglichen Einsatzbereichen von Chatbots im Kundenkontakt 2016
In welchem Kontext sehen Sie geeignete Einsatzbereiche von Chatboots im Kundenkontakt?
von L. Rabe,
zuletzt geändert am
10.02.2017
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zu möglichen Einsatzbereichen von Chatbots im Kundenkontakt in Deutschland im Jahr 2016 ab. Knapp 30 Prozent der befragten Online-Käufer gaben an, sich eine Nutzung von Chatbots für das Erfragen des Lieferstatus vorstellen zu können.
In welchem Kontext sehen Sie geeignete Einsatzbereiche von Chatboots im Kundenkontakt?
| Anteil der Befragten | |
|---|---|
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| Anteil der Befragten | |
|---|---|
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
Exklusive Premium-Statistik
Für diesen Zugriff benötigen Sie einen Single‑Account
Vollzugriff auf 1,5 Mio. Statistiken
inkl. Quellenangaben
Download als PNG, PDF, XLS
Single-Account
Nur 49 € / Monat
Exklusiver Inhalt
Exklusive Premium-Statistik
Für diesen Zugriff benötigen Sie einen Single‑Account
Vollzugriff auf 1,5 Mio. Statistiken
inkl. Quellenangaben
Download als PNG, PDF, XLS
Single-Account
Nur 49 € / Monat
Details zur Statistik
Quellen anzeigen
Download
Einstellungen
Teilen
Darstellung
Datenpunkte
In sozialen Netzwerken teilen
Download wird gestartet
Bitte haben Sie einen Moment Geduld
Bitte haben Sie einen Moment Geduld
Beschreibung
Quelle
Weitere Infos
von L. Rabe,
zuletzt geändert am
10.02.2017
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zu möglichen Einsatzbereichen von Chatbots im Kundenkontakt in Deutschland im Jahr 2016 ab. Knapp 30 Prozent der befragten Online-Käufer gaben an, sich eine Nutzung von Chatbots für das Erfragen des Lieferstatus vorstellen zu können.
- Quellenangaben anzeigen
- Als Premium-Nutzer erhalten Sie detaillierte Quellenangaben zu dieser Statistik.
- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Februar 2017
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- Oktober und November 2016
- Anzahl der Befragten
- 1.500 Online-Käufer
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
-
Mehrfachnennungen waren möglich.
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.
Quelle
- Quellenangaben anzeigen
- Als Premium-Nutzer erhalten Sie detaillierte Quellenangaben zu dieser Statistik.
- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Februar 2017
Weitere Infos
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- Oktober und November 2016
- Anzahl der Befragten
- 1.500 Online-Käufer
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
-
Mehrfachnennungen waren möglich.
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.
Weitere Statistiken zum Thema
Conversational Commerce
+Mobiles Internet & Apps
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit bis Januar 2018
+Social Media
Social Networks mit den meisten Nutzern weltweit 2019
+Mobiles Internet & Apps
Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WeChat weltweit bis zum 1. Quartal 2019
+Mobiles Internet & Apps
Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger bis April 2019
Statista-Accounts:
Zugriff auf alle Statistiken. 588 € / Jahr
Basis-Account
Zum Reinschnuppern
Zugriff nur auf Basis-Statistiken.
Diese Statistik ist in diesem Account nicht enthalten!
Single-Account
Der ideale Einstiegsaccount
- Sofortiger Zugriff auf 1 Mio. Statistiken
- Download als XLS, PDF & PNG
- Detaillierte Quellenangaben
49 € / Monat *
Corporate-Account
Komplettzugriff
Unternehmenslösung mit allen Features.
* Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Mindestlaufzeit 12 Monate
Mindestlaufzeit 12 Monate
Führende Unternehmen vertrauen Statista:
Verwandte Studien: Direkter Download als PDF oder PPTX
Alle Infos –
in einer Präsentation
Conversational Commerce
- 72 Seiten
- Deutsch
- pptx
- Detaillierte Quellenangaben
Das ganze Thema "Conversational Commerce" in einem Dokument: Redaktionell und in übersichtlichen Kapiteln aufbereitet. Inklusive detaillierter Quellenangaben.
Ich habe noch nie schneller eine Präsentation mit aussagekräftigen Fakten unterlegt.Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG
Statistiken zum Thema: "Conversational Commerce"
- Überblick
Die wichtigsten Statistiken
- Welche der folgenden persönlichen Onlinekundenservices haben Sie bereits genutzt bzw. wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die folgenden Services in Zukunft nutzen werden?Umfrage zur Nutzung und Nutzungsabsicht von Conversational Commerce 2016
- Mal offen gefragt, welche sind aus Ihrer Sicht die drei entscheidenden Treiber für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche in Deutschland? Umfrage zu Treibern für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche 2017
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen persönliche Onlinekundenservices nutzen?Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices vor dem Kauf in Deutschland 2016
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen persönliche Onlinekundenservices nutzen?Umfrage zu Nutzungsgründen von Online-Kundenservices während des Kaufs 2016
- Personen, die sich eine Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices in Zukunft vorstellen können, in Deutschland im Jahr 2016Umfrage zur Nutzungsabsicht von Online-Kundenservices nach Altersgruppen 2016
- Wie gerne nutzen Sie folgende Kommunikationswege, um mit Webseiten und Online-Shops in Kontakt zu treten?Umfrage zu bevorzugten Kommunikationswegen mit Websites und Webshops 2016
- Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen in Bezug auf persönliche Onlinekundenservices zu?Umfrage zur Einstellung gegenüber Online-Kundenservices in Deutschland 2016
- Hatten Sie schon einmal wissentlich Kontakt mit einem Chatbot?Umfrage zur wissentlichen Nutzung von Chatbots in Deutschland 2018
- Chatbots
Die wichtigsten Statistiken
- Haben Sie schon einmal mit einem sogenannten Chatbot kommuniziert, der für Sie eine Aufgabe übernommen hat?Umfrage zur Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016
- In welchem Kontext sehen Sie geeignete Einsatzbereiche von Chatboots im Kundenkontakt?Umfrage zu möglichen Einsatzbereichen von Chatbots im Kundenkontakt 2016
- Wann finden Sie den Einsatz von Chatbots sinnvoll und wann nicht?Umfrage zu sinnvollen Einsatzgebieten von Chatbots in Deutschland 2018
- Für welche Bereiche könnten Sie sich den Einsatz von Chatbots vorstellen?Umfrage zu Einsatzmöglichkeiten von Chatbots in Deutschland 2016
- Wofür haben Sie im vergangenen Jahr einen Chatbot genutzt?Umfrage zu Gründen der Nutzung von Chatbots in Deutschland 2017
- Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich für die Nutzung von so genannten „Chatbots”? Umfrage zu Gründen für die Nutzung von Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017
- Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich gegen die Nutzung von so genannten "Chatbots"?Umfrage zu Vorbehalten gegenüber Chatbots aus Kundensicht in Deutschland 2017
- Warum wollen Sie keine Chatbots nutzen?Umfrage zu Gründen gegen die Nutzung von Chatbots in Deutschland 2016
- Mobile Commerce
Die wichtigsten Statistiken
- Anteil der Internetnutzer in ausgewählten Ländern weltweit, die im vergangenen Monat etwas online über ein Mobiltelefon gekauft haben, im Jahr 2018Anteil der M-Commerce-Käufer nach Ländern weltweit 2018
- Anteil der Internetnutzer, die im vergangenen Monat etwas online über ein Mobiltelefon gekauft haben, nach Regionen weltweit im 2. Quartal 2017Anteil der M-Commerce-Nutzer an den Internetnutzern nach Regionen weltweit 2017
- Wie häufig kaufen Sie über das Smartphone oder das Tablet ein?Umfrage zur Häufigkeit mobiler Einkäufe nach Regionen weltweit 2016
- Handelt es sich bei dem Thema "Mobile-Shopping" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?Umfrage zur Bedeutung von Mobile-Shopping in Deutschland 2017
- Nutzer von Messaging-Diensten
Die wichtigsten Statistiken
- Ranking der größten Social Networks und Messenger nach der Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Januar 2019 (in Millionen)Social Networks mit den meisten Nutzern weltweit 2019
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) des Facebook Messengers weltweit von April 2014 bis September 2017 (in Millionen)Anzahl der monatlich aktiven Facebook Messenger Nutzer weltweit bis September 2017
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit in ausgewählten Monaten von April 2013 bis Januar 2018 (in Millionen)Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit bis Januar 2018
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit vom 2. Quartal 2013 bis zum 2. Quartal 2019 (in Millionen)Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit bis zum 2. Quartal 2019
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) von WeChat weltweit vom 2. Quartal 2011 bis zum 2. Quartal 2019 (in Millionen)Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WeChat weltweit bis zum 2. Quartal 2019
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) der Messenger-App LINE in Japan vom 1. Quartal 2015 bis zum 2. Quartal 2019 (in Millionen)Monatlich aktive Nutzer von LINE in Japan bis zum 2. Quartal 2019
Statista entdecken
Brauchen Sie Hilfe bei der Recherche mit Statista?
Tutorials und erste Schritte
Weitere Inhalte: Statistiken, Studien & Themen
Statistiken
- Umfrage zur Bereitschaft zur Kommunikation mit Chatbots in Deutschland 2018
- Bereitschaft zur Kommunikation mit Chatbots nach Geschlecht in Deutschland 2018
- Bereitschaft zur Kommunikation mit Chatbots nach Altersgruppen in Deutschland 2018
- Umfrage zur Absicht der Chatbot-Nutzung nach Situationen in Deutschland 2017
- Umfrage zur Wahrnehmung des Chatbot-Einsatzes zur Kommunikation mit Unternehmen 2017
- Umfrage zur gewünschten Reaktion von Chatbots bei Nichtverstehen von Fragen 2017
- Umfrage zur Zufriedenheit mit Chatbot-Kontakten in Deutschland 2018
- Umfrage zur Nutzung von Chatbots zur Terminvereinbarung in Deutschland 2017
- Umfrage unter Millennials zur Erfahrung mit Chatbots in den USA 2016
- Umfrage unter Millennials zur Nutzung von Chatbots in den USA 2016
- Wünsche der B2B-Online-Händler im Hinblick auf die Website-Funktionalität 2013
- Umfrage zur Nutzung von Live-Chat-Software für die Kommunikation mit Kunden 2018
- Umfrage zur Zuständigkeit für Live-Chats in Unternehmen 2018
- Beliebte Produkte und Services auf DailyDeal Webseiten in den USA 2011
- Webshop-Umsätze
- Umfrage zu Gründen für die Ablehnung von Gutscheinseiten in den USA 2011
- Umfrage zum Bewerben der Internetauftritte von Händlern in Deutschland 2017
- Wichtigkeit von Produktbewertungen im Internet in Deutschland 2011
- Nützliche Funktionen beim Online-Produktvergleich in Deutschland 2010
Statistiken zum Thema: "Conversational Commerce"
- Welche der folgenden persönlichen Onlinekundenservices haben Sie bereits genutzt bzw. wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die folgenden Services in Zukunft nutzen werden?
- Mal offen gefragt, welche sind aus Ihrer Sicht die drei entscheidenden Treiber für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche in Deutschland?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen persönliche Onlinekundenservices nutzen?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen persönliche Onlinekundenservices nutzen?
- Personen, die sich eine Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices in Zukunft vorstellen können, in Deutschland im Jahr 2016
- Wie gerne nutzen Sie folgende Kommunikationswege, um mit Webseiten und Online-Shops in Kontakt zu treten?
- Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen in Bezug auf persönliche Onlinekundenservices zu?
- Hatten Sie schon einmal wissentlich Kontakt mit einem Chatbot?
- Würden Sie es vorziehen, wenn ein Chatbot im Kundenservice einen Namen und eine Persönlichkeit besitzt?
- Bei welchen Unternehmen sind Sie bereits auf persönliche Onlinekundenservices aufmerksam geworden?
- Haben Sie schon einmal mit einem sogenannten Chatbot kommuniziert, der für Sie eine Aufgabe übernommen hat?
- In welchem Kontext sehen Sie geeignete Einsatzbereiche von Chatboots im Kundenkontakt?
- Wann finden Sie den Einsatz von Chatbots sinnvoll und wann nicht?
- Für welche Bereiche könnten Sie sich den Einsatz von Chatbots vorstellen?
- Wofür haben Sie im vergangenen Jahr einen Chatbot genutzt?
- Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich für die Nutzung von so genannten „Chatbots”?
- Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich gegen die Nutzung von so genannten "Chatbots"?
- Warum wollen Sie keine Chatbots nutzen?
- Warum nutzen Sie ungern Chatbots?
- Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger in ausgewählten Monaten von Juni 2016 bis April 2019 (in 1.000)
- Welchen Persönlichkeitstyp eines Chatbots würden Sie präferieren?
- Anteil der Internetnutzer in ausgewählten Ländern weltweit, die im vergangenen Monat etwas online über ein Mobiltelefon gekauft haben, im Jahr 2018
- Anteil der Internetnutzer, die im vergangenen Monat etwas online über ein Mobiltelefon gekauft haben, nach Regionen weltweit im 2. Quartal 2017
- Wie häufig kaufen Sie über das Smartphone oder das Tablet ein?
- Handelt es sich bei dem Thema "Mobile-Shopping" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?
- Ranking der größten Social Networks und Messenger nach der Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) im Januar 2019 (in Millionen)
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) des Facebook Messengers weltweit von April 2014 bis September 2017 (in Millionen)
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von WhatsApp weltweit in ausgewählten Monaten von April 2013 bis Januar 2018 (in Millionen)
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit vom 2. Quartal 2013 bis zum 2. Quartal 2019 (in Millionen)
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) von WeChat weltweit vom 2. Quartal 2011 bis zum 2. Quartal 2019 (in Millionen)
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) der Messenger-App LINE in Japan vom 1. Quartal 2015 bis zum 2. Quartal 2019 (in Millionen)
- Können Sie sich ganz allgemein vorstellen, mit einem „Chatbot“ zu kommunizieren?
- Können Sie sich ganz allgemein vorstellen, mit einem „Chatbot“ zu kommunizieren?
- Können Sie sich ganz allgemein vorstellen, mit einem „Chatbot“ zu kommunizieren?
- Anteil der Befragten, die sich vorstellen können, in folgenden Situationen mit einem Chatbot zu kommunizieren, in Deutschland im Jahr 2017
- Wie stehen sie generell der Nutzung von Chatbots zur Kommunikation mit Unternehmen gegenüber?
- Wie sollte ein Chatbot reagieren, wenn er Ihre Frage nicht versteht?
- Wie zufrieden waren Sie mit diesem Kontakt?
- Würden Sie einen Chatbot nutzen, um einen Termin zu vereinbaren?
- Wie würde Sie Ihre Erfahrungen mit Chatbots beschreiben?
- Haben Sie schon einmal einen Chatbot genutzt?
- Welche Wünsche haben Sie für Ihre Shop-Website?
- Nutzen Sie auf Ihrer Webseite Live-Chat?
- Welche Abteilung ist in Ihrem Unternehmen für den Live-Chat zuständig?
- Welche Produkte und Services haben Sie schon einmal auf einer DailyDeal-Webseite gekauft?
- Anteil der Webshop-Umsätze eines Unternehmens an dessen Gesamtumsatz im Jahr 2008 (nach Umsatzanteil)
- Was ist für Sie der ausschlaggebende Grund, Käufe nicht über ein Gutscheinportal zu tätigen?
- Wie machen Sie im Internet auf Ihr Unternehmen und Ihr Angebot aufmerksam?
- Wie wichtig sind Ihnen Produktbewertungen?
- Welche Inhalten finden Sie am hilfreichsten zum Vergleichen von Produkt-/Dienstleistungsfunktionen?
Statista-Accounts:
Zugriff auf alle Statistiken. 588 € / Jahr
Verwandte Themen
Über Statista
Statista bietet Dossiers und exklusive Reports zu über 600 Branchen. Treffen Sie jederzeit fundierte Entscheidungen und arbeite Sie effizienter - mit Statista.
Wirtschaft & Politik
- Konjunktur & Wirtschaft
- Arbeit & Beruf
- Politik
- Steuern & Staatsfinanzen
Internet
- Social Media
- Online-Video & Online-Entertainment
- Mobiles Internet & Apps
- Werbung & Marketing
Konsum & FMCG
- Bier
- Lebensmittel & Ernährung
- Kleidung, Schuhe & Textilien
- Erfrischungsgetränke
Verkehr & Logistik
- PKW
- Fahrzeuge & Straßenverkehr
- Luftfahrt & Raumfahrt
- Logistik & Transport
Pharma & Gesundheit
- Gesundheitszustand
- Krankheiten
- Gesundheitssystem
- Krankenhäuser
Gesellschaft
- Demographie
- Kennzahlen
- Recht & Justiz
- Geographie & Infrastruktur
Statistik als .XLS speichern
Diese Statistik können Sie nur als Premium-Nutzer downloaden.
Statistik als .PNG speichern
Diese Statistik können Sie nur als Premium-Nutzer downloaden.
Statistik als .PDF speichern
Diese Statistik können Sie nur als Premium-Nutzer downloaden.
Quellenangaben anzeigen
Als Premium-Nutzer erhalten Sie detaillierte Quellenangaben zu dieser Statistik.
Details zur Statistik anzeigen
Als Premium Nutzer erhalten Sie Hintergrundinformationen und Angaben zur Veröffentlichung zu dieser Statistik.
Statistik bookmarken
Sobald diese Statistik aktualisiert wird, werden wir Sie umgehend per Email benachrichtigen.
Statistik-Optionen ändern
Diese Funktion können Sie erst ab einem Single-Account nutzen.
Exklusive Corporate-Funktion
Diese Funktion ist Teil unserer leistungsfähigen Unternehmenslösungen.
Kontaktieren Sie uns und genießen Sie Vollzugriff auf Dossiers, Forecasts, Studien und internationale Daten.
Corporate Account
Wir verwenden Cookies um Inhalte und Anzeigen zu personalisieren, Funktionen für soziale Medien anbieten zu können und die Zugriffe auf unsere Website zu analysieren. In den Einstellungen ihres Browsers können Sie dies anpassen bzw. unterbinden und bereits gesetzte Cookies löschen. Details dazu finden Sie über die "Hilfe" Ihres Browsers (erreichbar über die F1 Taste). Details zu unserer Datennutzung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.