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Umfrage zu Unternehmen mit Online-Kundenservices in Deutschland 2016
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Umfrage zu Unternehmen mit Online-Kundenservices in Deutschland 2016
Bei welchen Unternehmen sind Sie bereits auf persönliche Onlinekundenservices aufmerksam geworden?
von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
16.06.2016
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zu Unternehmen mit persönlichem Onlinekundenservice in Deutschland im Jahr 2016 ab. Rund 33 Befragte gaben an, dass sie bei OTTO auf einen persönlichen Online-Kundenservice gestoßen sind.
Bei welchen Unternehmen sind Sie bereits auf persönliche Onlinekundenservices aufmerksam geworden?
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von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
16.06.2016
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zu Unternehmen mit persönlichem Onlinekundenservice in Deutschland im Jahr 2016 ab. Rund 33 Befragte gaben an, dass sie bei OTTO auf einen persönlichen Online-Kundenservice gestoßen sind.
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- Als Premium-Nutzer erhalten Sie detaillierte Quellenangaben zu dieser Statistik.
- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Juni 2016
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- April 2016
- Anzahl der Befragten
- n=290
- Altersgruppe
- ab 18 Jahre
- Hinweise und Anmerkungen
- Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart.
Quelle
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- ab 18 Jahre
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Conversational Commerce
- 72 Seiten
- Deutsch
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- Detaillierte Quellenangaben
Das ganze Thema "Conversational Commerce" in einem Dokument: Redaktionell und in übersichtlichen Kapiteln aufbereitet. Inklusive detaillierter Quellenangaben.
Ich habe noch nie schneller eine Präsentation mit aussagekräftigen Fakten unterlegt.Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG
Statistiken zum Thema: "Conversational Commerce"
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Statistiken zum Thema: "Conversational Commerce"
- Welche der folgenden persönlichen Onlinekundenservices haben Sie bereits genutzt bzw. wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die folgenden Services in Zukunft nutzen werden?
- Mal offen gefragt, welche sind aus Ihrer Sicht die drei entscheidenden Treiber für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche in Deutschland?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen persönliche Onlinekundenservices nutzen?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen persönliche Onlinekundenservices nutzen?
- Personen, die sich eine Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices in Zukunft vorstellen können, in Deutschland im Jahr 2016
- Wie gerne nutzen Sie folgende Kommunikationswege, um mit Webseiten und Online-Shops in Kontakt zu treten?
- Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen in Bezug auf persönliche Onlinekundenservices zu?
- Hatten Sie schon einmal wissentlich Kontakt mit einem Chatbot?
- Würden Sie es vorziehen, wenn ein Chatbot im Kundenservice einen Namen und eine Persönlichkeit besitzt?
- Bei welchen Unternehmen sind Sie bereits auf persönliche Onlinekundenservices aufmerksam geworden?
- Haben Sie schon einmal mit einem sogenannten Chatbot kommuniziert, der für Sie eine Aufgabe übernommen hat?
- In welchem Kontext sehen Sie geeignete Einsatzbereiche von Chatboots im Kundenkontakt?
- Wann finden Sie den Einsatz von Chatbots sinnvoll und wann nicht?
- Für welche Bereiche könnten Sie sich den Einsatz von Chatbots vorstellen?
- Wofür haben Sie im vergangenen Jahr einen Chatbot genutzt?
- Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich für die Nutzung von so genannten „Chatbots”?
- Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich gegen die Nutzung von so genannten "Chatbots"?
- Warum wollen Sie keine Chatbots nutzen?
- Warum nutzen Sie ungern Chatbots?
- Anzahl der verfügbaren Chatbots im Facebook Messenger in ausgewählten Monaten von Juni 2016 bis April 2019 (in 1.000)
- Welchen Persönlichkeitstyp eines Chatbots würden Sie präferieren?
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- Anteil der Internetnutzer, die im vergangenen Monat etwas online über ein Mobiltelefon gekauft haben, nach Regionen weltweit im 2. Quartal 2017
- Wie häufig kaufen Sie über das Smartphone oder das Tablet ein?
- Handelt es sich bei dem Thema "Mobile-Shopping" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?
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- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Kakao Talk weltweit vom 2. Quartal 2013 bis zum 2. Quartal 2019 (in Millionen)
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) von WeChat weltweit vom 2. Quartal 2011 bis zum 2. Quartal 2019 (in Millionen)
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) der Messenger-App LINE in Japan vom 1. Quartal 2015 bis zum 2. Quartal 2019 (in Millionen)
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen persönliche Onlinekundenservices nutzen?
- Anteil der Befragte, die folgende Social-Media-Dienste für die Abgabe eines Feedback zu einem Produkt nutzen, nach Regionen weltweit im Jahr 2016
- Auf welchen Geräten haben Sie am Black Friday etwas online gekauft?
- Anteil der Personen in den Niederlanden, die Computer-Software online kaufen, in den Jahren 2013 bis 2018
- Aus welchen Gründen kaufen Sie keine Lebensmittel im Internet?
- Umsatz von JD.com in den Jahren 2015 bis 2018 (in Milliarden US-Dollar)
- Würdest du es in Betracht ziehen online Lebensmittel zu kaufen?
- Welche Vorbehalte haben Sie gegenüber dem Online-Kauf von Möbeln?
- Umsätze der Internetwirtschaft in Deutschland im Jahr 2012 und Prognose für 2016 nach Segmenten (in Milliarden Euro)
- Welche der folgenden Zahlverfahren haben Sie beim Einkauf im Internet in den letzten 12 Monaten zum Bezahlen genutzt?
- Genutzte Geräte der Fashion-Shopper zum Online-Kauf von Kleidung in den USA im Jahr 2016
- Welche Geräte nutzen Sie für das Online-Shopping?
- Wie wichtig sind Ihnen während des Online-Einkaufs die folgenden Kriterien bei der Auswahl eines Zahlungsverfahrens?
- Umsatzverteilung im Mobile Commerce nach Betriebssystem im Vereinigten Königreich im Jahr 2015
- Anteil der Befragten, die am Amazon Prime Day teilgenommen haben, in Deutschland in den Jahren 2015 bis 2018
- Anteil der Nutzer von Online-Apotheken nach Altersgruppen in Deutschland im Jahr 2017
- Warum nutzen Sie keinen Online-Vertriebskanal?
- Anteil der Bevölkerung, die kontaktloses Bezahlen via NFC für unsicher halten in ausgewählten europäischen Ländern im Jahr 2014
- Was sind aus Ihrer Sicht die wesentlichen Erfolgskriterien eines Online-Shops?
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