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Umfrage zur Nutzungsabsicht von Online-Kundenservices nach Altersgruppen 2016
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Umfrage zur Nutzungsabsicht von Online-Kundenservices nach Altersgruppen 2016
Personen, die sich eine Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices in Zukunft vorstellen können, in Deutschland im Jahr 2016
von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
16.06.2016
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zur Nutzungsabsicht von Online-Kundenservices nach Altersgruppen in Deutschland im Jahr 2016 ab. Rund 40 Prozent der Befragten, die aktuell noch keine Online-Kundenservices nutzen, sich eine Nutzung solcher Services in Zukunft aber vorstellen können, sind im Alter von 30 bis 49 Jahren.
Personen, die sich eine Nutzung von persönlichen Onlinekundenservices in Zukunft vorstellen können, in Deutschland im Jahr 2016
| Altersgruppen | Anteil der Befragten |
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von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
16.06.2016
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zur Nutzungsabsicht von Online-Kundenservices nach Altersgruppen in Deutschland im Jahr 2016 ab. Rund 40 Prozent der Befragten, die aktuell noch keine Online-Kundenservices nutzen, sich eine Nutzung solcher Services in Zukunft aber vorstellen können, sind im Alter von 30 bis 49 Jahren.
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- Veröffentlichungsdatum
- Juni 2016
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- April 2016
- Anzahl der Befragten
- n=217
- Altersgruppe
- ab 18 Jahre
- Besondere Eigenschaften
- Befragte, die aktuell noch keine Online-Kundenservices nutzen
- Hinweise und Anmerkungen
-
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart.
Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Haben Sie schon einmal persönliche Onlinekundenservices genutzt?", Antwort: "Persönliche Onlinekundenservices sind mir bekannt, ich habe sie aber noch nicht genutzt, kann mir eine zukünftige Nutzung aber vorstellen."
Quelle
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- Veröffentlichungsdatum
- Juni 2016
Weitere Infos
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- April 2016
- Anzahl der Befragten
- n=217
- Altersgruppe
- ab 18 Jahre
- Besondere Eigenschaften
- Befragte, die aktuell noch keine Online-Kundenservices nutzen
- Hinweise und Anmerkungen
-
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart.
Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Haben Sie schon einmal persönliche Onlinekundenservices genutzt?", Antwort: "Persönliche Onlinekundenservices sind mir bekannt, ich habe sie aber noch nicht genutzt, kann mir eine zukünftige Nutzung aber vorstellen."
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Conversational Commerce
- 72 Seiten
- Deutsch
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- Detaillierte Quellenangaben
Das ganze Thema "Conversational Commerce" in einem Dokument: Redaktionell und in übersichtlichen Kapiteln aufbereitet. Inklusive detaillierter Quellenangaben.
Ich habe noch nie schneller eine Präsentation mit aussagekräftigen Fakten unterlegt.Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG
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- Würden Sie es vorziehen, wenn ein Chatbot im Kundenservice einen Namen und eine Persönlichkeit besitzt?
- Bei welchen Unternehmen sind Sie bereits auf persönliche Onlinekundenservices aufmerksam geworden?
- Haben Sie schon einmal mit einem sogenannten Chatbot kommuniziert, der für Sie eine Aufgabe übernommen hat?
- In welchem Kontext sehen Sie geeignete Einsatzbereiche von Chatboots im Kundenkontakt?
- Wann finden Sie den Einsatz von Chatbots sinnvoll und wann nicht?
- Für welche Bereiche könnten Sie sich den Einsatz von Chatbots vorstellen?
- Wofür haben Sie im vergangenen Jahr einen Chatbot genutzt?
- Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich für die Nutzung von so genannten „Chatbots”?
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- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) von WeChat weltweit vom 2. Quartal 2011 bis zum 2. Quartal 2019 (in Millionen)
- Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAU) der Messenger-App LINE in Japan vom 1. Quartal 2015 bis zum 2. Quartal 2019 (in Millionen)
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- Verteilung der weltweiten Sterbefälle nach Altersgruppen im Jahr 2015
- Anteil der Nutzer von Amazon Prime nach Altersgruppen an den Internetnutzern in Deutschland im April 2016
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