Customer-Relationship-Management-Software - Japan

In Japan wird der Umsatz im Customer-Relationship-Management-Software-Markt voraussichtlich im Jahr 2024 etwa 2,94Mrd. € erreichen.
Es wird erwartet, dass dieser Umsatz eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 7,70% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 4,31Mrd. € im Jahr 2029 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Japan werden voraussichtlich im Jahr 2024 bei 42,52€ liegen.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet (41,83Mrd. € im Jahr 2024).
Die Nachfrage nach Customer-Relationship-Management-Software in Japan steigt aufgrund der starken Betonung auf Kundenservice und -bindung.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Japan hat in den letzten Jahren einen signifikanten Wachstumstrend verzeichnet. Kundenpräferenzen, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren haben dazu beigetragen, dass sich der Markt in Japan auf eine bestimmte Weise entwickelt hat.

Kundenpräferenzen: In Japan legen Kunden großen Wert auf Kundenservice und Kundenbeziehungen. Sie erwarten eine personalisierte und maßgeschneiderte Erfahrung von den Unternehmen, mit denen sie interagieren. Daher ist die Nachfrage nach Customer-Relationship-Management-Software, die Unternehmen bei der Verwaltung und Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen unterstützt, in Japan stark gestiegen.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiges Merkmal des japanischen Customer-Relationship-Management-Software-Marktes ist die zunehmende Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen in die Softwarelösungen. Unternehmen nutzen diese Technologien, um Daten über Kundenverhalten und -präferenzen zu analysieren und personalisierte Empfehlungen und Angebote zu erstellen. Darüber hinaus sind mobile CRM-Lösungen immer beliebter geworden, da sie den Mitarbeitern ermöglichen, von überall aus auf Kundendaten zuzugreifen und mit Kunden zu interagieren.

Lokale Besonderheiten: Japan hat eine einzigartige Geschäftskultur, die sich auf den Customer-Relationship-Management-Software-Markt auswirkt. Beziehungen und Vertrauen sind in der japanischen Geschäftswelt von großer Bedeutung. Unternehmen suchen nach CRM-Lösungen, die ihnen helfen, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Darüber hinaus bevorzugen japanische Unternehmen oft lokale Anbieter, die ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse besser verstehen können.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die japanische Wirtschaft hat sich in den letzten Jahren erholt und ist stabil gewachsen. Dies hat zu einem Anstieg der Investitionen in Technologie und digitale Transformation geführt, einschließlich der Implementierung von Customer-Relationship-Management-Software. Darüber hinaus hat die Regierung verschiedene Initiativen ergriffen, um das Unternehmenswachstum und die Wettbewerbsfähigkeit zu fördern, was ebenfalls zu einem verstärkten Einsatz von CRM-Software beigetragen hat. Insgesamt hat der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Japan von den Kundenpräferenzen, den Trends auf dem Markt, den lokalen Besonderheiten und den grundlegenden makroökonomischen Faktoren profitiert. Unternehmen in Japan setzen verstärkt auf CRM-Lösungen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Integration von KI und maschinellem Lernen sowie die Nutzung mobiler CRM-Lösungen sind wichtige Trends, die den Markt weiter antreiben. Darüber hinaus spielen die einzigartige Geschäftskultur und die wirtschaftliche Stabilität Japans eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung des CRM-Software-Marktes in diesem Land.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.