Im Jahr 2021 erfüllte der Online-Shop von XXXLutz die für die Untersuchung gesetzten Kriterien in puncto Angebotsbreite, Transparenz & Komfort, Kundendienst und Lieferservice von allen untersuchten Online-Möbelhändlern am besten und konnte sich mit einem Zielerreichungsgrad von 83,8 Prozent den ersten Platz im Ranking sichern. Die Online-Shops von kika und IKEA belegten die Plätze zwei und drei.
Ausgewählte österreichische Online-Shops für Möbel mit den besten Testergebnissen im Jahr 2021
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Die Testkriterien wurden in vier unterschiedlich gewichtete Hauptbereiche untergliedert:
Angebotsbreite: Wie umfangreich ist das Angebot der Onlineshops der Möbelhäuser? Welche Preisspannen umfasst das Angebot? (40% des Gesamtwertes)
Transparenz & Komfort: Wie transparent und komfortabel ist die Website der Onlineshops gestaltet? (25% des Gesamtwertes)
Lieferservice: Wie schnell und problemlos verlaufen Lieferung und Retoure? Und zu welchen Konditionen? (15% des Gesamtwertes)
Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt und umfassend und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)
Die Leistungen in den Kategorien Angebotsbreite sowie Transparenz & Komfort wurden durch Experten analysiert. Der Lieferservice wurde je Anbieter durch drei Testbestellungen getestet, wobei es sich bei einer Bestellung um eine Lieferung & Retoure per Spedition handelte. Qualifizierte und verdeckte Tester stellten den Kundendienst jedes Anbieters mit jeweils fünf Anrufen auf die Probe.
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ÖGVS. (26. März, 2021). Ausgewählte österreichische Online-Shops für Möbel mit den besten Testergebnissen im Jahr 2021 [Graph]. In Statista. Zugriff am 27. Juli 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1236540/umfrage/ranking-von-ausgewaehlten-online-shops-fuer-moebel-in-oesterreich/
ÖGVS. "Ausgewählte österreichische Online-Shops für Möbel mit den besten Testergebnissen im Jahr 2021." Chart. 26. März, 2021. Statista. Zugegriffen am 27. Juli 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1236540/umfrage/ranking-von-ausgewaehlten-online-shops-fuer-moebel-in-oesterreich/
ÖGVS. (2021). Ausgewählte österreichische Online-Shops für Möbel mit den besten Testergebnissen im Jahr 2021. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 27. Juli 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1236540/umfrage/ranking-von-ausgewaehlten-online-shops-fuer-moebel-in-oesterreich/
ÖGVS. "Ausgewählte österreichische Online-shops Für Möbel Mit Den Besten Testergebnissen Im Jahr 2021." Statista, Statista GmbH, 26. März 2021, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1236540/umfrage/ranking-von-ausgewaehlten-online-shops-fuer-moebel-in-oesterreich/
ÖGVS, Ausgewählte österreichische Online-Shops für Möbel mit den besten Testergebnissen im Jahr 2021 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1236540/umfrage/ranking-von-ausgewaehlten-online-shops-fuer-moebel-in-oesterreich/ (letzter Besuch 27. Juli 2024)
Ausgewählte österreichische Online-Shops für Möbel mit den besten Testergebnissen im Jahr 2021 [Graph], ÖGVS, 26. März, 2021. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1236540/umfrage/ranking-von-ausgewaehlten-online-shops-fuer-moebel-in-oesterreich/
