Customer-Relationship-Management-Software - Weltweit

Der Umsatz im Customer-Relationship-Management-Software-Markt wird voraussichtlich im Jahr 2024 weltweit etwa 82,56Mrd. € betragen.
Es wird erwartet, dass dieser Umsatz eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 10,34% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 136,50Mrd. € im Jahr 2029 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Customer-Relationship-Management-Software-Markt werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 23,19€ liegen.
Der Umsatzanteil von 0.0 betrug im Jahr 2024 rund [revenue_currentlayer_yeartoday_maxbrandname].
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet (41,83Mrd. € im Jahr 2024).
Deutschland ist ein führender Markt für Customer-Relationship-Management-Software, da deutsche Unternehmen zunehmend auf datengetriebene Lösungen setzen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Weltweit verzeichnet ein robustes Wachstum, da Unternehmen zunehmend die Bedeutung der Kundenbindung und -pflege erkennen. Kundenpräferenzen, technologische Fortschritte und die zunehmende Nutzung von Cloud-basierten Lösungen treiben das Wachstum des Marktes voran.

Kundenpräferenzen: Kunden bevorzugen zunehmend personalisierte und maßgeschneiderte Erfahrungen. Customer-Relationship-Management-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundeninformationen zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, um personalisierte Angebote und Dienstleistungen anzubieten. Dies trägt zur Stärkung der Kundenbindung bei und verbessert die Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus bevorzugen Kunden auch nahtlose Interaktionen mit Unternehmen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und mobile Apps. Customer-Relationship-Management-Software ermöglicht es Unternehmen, diese Kanäle effektiv zu verwalten und eine konsistente Kundenerfahrung zu bieten.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem Customer-Relationship-Management-Software-Markt ist die zunehmende Nutzung von Cloud-basierten Lösungen. Cloud-basierte Customer-Relationship-Management-Software bietet Unternehmen Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz. Unternehmen können schnell auf neue Funktionen und Updates zugreifen und ihre Systeme an die sich ändernden Geschäftsanforderungen anpassen. Darüber hinaus ermöglicht die Cloud-basierte Customer-Relationship-Management-Software Unternehmen den Zugriff auf Kundeninformationen von überall und jederzeit, was die Effizienz und Produktivität verbessert. Ein weiterer Trend auf dem Markt ist die Integration von Customer-Relationship-Management-Software mit anderen Geschäftsanwendungen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Durch die Integration dieser Systeme können Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über ihre Kunden gewinnen und ihre Geschäftsprozesse nahtlos verbinden. Dies ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und verbessert die Effizienz und Effektivität der Kundeninteraktionen.

Lokale Besonderheiten: Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Weltweit ist geprägt von regionalen Unterschieden in Bezug auf die Nutzung und Präferenzen von Customer-Relationship-Management-Software. In entwickelten Märkten wie Nordamerika und Europa ist die Nutzung von Customer-Relationship-Management-Software weit verbreitet und Unternehmen investieren stark in diese Technologie. In Schwellenländern wie Asien-Pazifik und Lateinamerika steigt jedoch die Nachfrage nach Customer-Relationship-Management-Software, da Unternehmen zunehmend die Bedeutung der Kundenbindung erkennen.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die wirtschaftliche Entwicklung und das Wachstum der Unternehmen sind wichtige Treiber für den Customer-Relationship-Management-Software-Markt. In Zeiten des wirtschaftlichen Aufschwungs investieren Unternehmen verstärkt in Technologien zur Kundenbindung und -pflege, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Darüber hinaus beeinflusst auch die politische und rechtliche Umgebung die Entwicklung des Marktes. Regulierungen zur Datenschutz und zum Schutz der Verbraucher können Auswirkungen auf die Nutzung und den Einsatz von Customer-Relationship-Management-Software haben. Insgesamt wird der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Weltweit voraussichtlich weiterhin wachsen, da Unternehmen zunehmend die Bedeutung der Kundenbindung und -pflege erkennen. Kundenpräferenzen, technologische Fortschritte und die Nutzung von Cloud-basierten Lösungen werden den Markt weiter vorantreiben. Es wird erwartet, dass sich der Markt in verschiedenen Regionen unterschiedlich entwickeln wird, abhängig von der wirtschaftlichen Entwicklung und den lokalen Besonderheiten.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.