Customer-Relationship-Management-Software - Italien

Im Jahr 2024 wird der Umsatz des Customer-Relationship-Management-Software-Marktes in Italien voraussichtlich etwa 897,90Mio. € betragen.
Es wird erwartet, dass der Markt eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 7,44% aufweisen wird, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 1,30Mrd. € im Jahr 2029 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben pro Mitarbeiter im Customer-Relationship-Management-Software-Markt werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 34,65€ liegen.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet (41,83Mrd. € im Jahr 2024).
In Italien zeigt sich ein wachsender Trend hin zur Nutzung von Customer-Relationship-Management-Software, um die Kundenzufriedenheit und -bindung in Unternehmen zu verbessern.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Italien hat in den letzten Jahren ein solides Wachstum verzeichnet. Kundenpräferenzen, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren haben dazu beigetragen, dass sich der Markt in eine bestimmte Richtung entwickelt hat.

Kundenpräferenzen: Italienische Unternehmen legen großen Wert auf die Kundenbeziehung und suchen nach effektiven CRM-Lösungen, um ihre Kunden besser zu verstehen und zu betreuen. Sie bevorzugen Softwarelösungen, die eine einfache Integration mit anderen Geschäftssystemen ermöglichen und eine benutzerfreundliche Oberfläche bieten. Darüber hinaus legen sie Wert auf Funktionen wie Kundendatenanalyse, Marketingautomatisierung und Kundenservice-Management.

Trends auf dem Markt: Ein Trend auf dem italienischen CRM-Software-Markt ist die verstärkte Nutzung von Cloud-basierten Lösungen. Unternehmen bevorzugen es, ihre Daten in der Cloud zu speichern, da dies kostengünstiger und flexibler ist. Darüber hinaus ermöglicht die Cloud den Zugriff auf Daten von überall und jederzeit, was für Unternehmen mit mobilen Mitarbeitern oder mehreren Standorten besonders wichtig ist. Ein weiterer Trend ist die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen in CRM-Software. Unternehmen erkennen den Wert von KI bei der Automatisierung von Prozessen, der Vorhersage von Kundenverhalten und der Personalisierung von Kundenerlebnissen. Durch die Integration von KI können Unternehmen wertvolle Einblicke gewinnen und ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten optimieren.

Lokale Besonderheiten: Italien hat eine starke Unternehmenskultur, in der persönliche Beziehungen von großer Bedeutung sind. Unternehmen legen Wert auf persönlichen Kontakt und individuelle Betreuung ihrer Kunden. Dies spiegelt sich auch in den CRM-Software-Präferenzen wider, da Unternehmen Lösungen suchen, die ihnen helfen, persönliche Beziehungen zu pflegen und maßgeschneiderte Angebote zu erstellen. Darüber hinaus gibt es in Italien eine Vielzahl kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), die eine wichtige Rolle in der Wirtschaft spielen. Diese Unternehmen haben oft begrenzte Ressourcen und suchen nach kostengünstigen CRM-Lösungen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die italienische Wirtschaft hat sich in den letzten Jahren erholt, was zu einem Anstieg der Investitionen in Technologie und Softwarelösungen geführt hat. Unternehmen sind bereit, in CRM-Software zu investieren, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und ihr Wachstumspotenzial auszuschöpfen. Darüber hinaus hat die digitale Transformation in Italien an Fahrt gewonnen, was zu einem verstärkten Bedarf an CRM-Lösungen führt. Unternehmen erkennen den Wert von Daten und suchen nach Möglichkeiten, diese effektiv zu nutzen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre Kunden besser zu verstehen. Insgesamt hat der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Italien aufgrund der Kundenpräferenzen, der lokalen Besonderheiten und der grundlegenden makroökonomischen Faktoren ein solides Wachstum verzeichnet. Die verstärkte Nutzung von Cloud-basierten Lösungen, die Integration von KI und maschinellem Lernen sowie die starke Unternehmenskultur in Italien haben den Markt in eine bestimmte Richtung entwickelt. Unternehmen sind bereit, in CRM-Software zu investieren, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.