Business Process Outsourcing - Europa

Der Umsatz im Business-Process-Outsourcing-Markt wird etwa 109,90Mrd. € im Jahr 2024 betragen.
Es wird erwartet, dass der Umsatz eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 4,32% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 137,30Mrd. € im Jahr 2029 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Business-Process-Outsourcing-Markt liegen im Jahr 2024 voraussichtlich bei 263,10€.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet (135,70Mrd. € im Jahr 2024).

Definition:
Im Markt für Business Process Outsourcing (BPO) geht es um die Verlagerung von ganzen Geschäftsprozessen oder einzelnen Aufgaben, die häufig IT-basiert sind, von einem Unternehmen hin zu Dritten. BPO umfasst eine Vielzahl von Geschäftsprozessen, in der Regel entweder im Backoffice (z. B. Personalwesen) oder im Frontoffice (z. B. Kundenservice in Callcentern). Es wird zwischen horizontalem und vertikalem Outsourcing unterschieden. Horizontales BPO vereint funktionszentrierte und branchenübergreifende Dienstleistungen, z. B. Personalmanagement oder Lohnbuchhaltung. Vertikales BPO hingegen konzentriert sich auf spezialisierte Dienstleistungen und ist insbesondere für Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche, dem Gesundheitswesen, der Fertigungsindustrie oder dem Einzelhandel attraktiv.

Zusätzliche Informationen:

Der Markt für Business Process Outsourcing umfasst Umsätze, die Umsatzveränderung, durchschnittliche Ausgaben pro Mitarbeiter und die Marktanteile der einzelnen Geschäftsbereiche. Die Marktwerte entsprechen den Umsätzen, die von den Hauptanbietern entweder direkt oder über Vertriebskanäle zu Herstellerpreisen (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden. Die ausgewiesenen Marktumsätze umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G). Weitere Definitionen in diesem Markt finden Sie auf den entsprechenden Seiten, auf denen die Marktdaten angezeigt werden. Zu den Schlüsselunternehmen in diesem Markt gehören Accenture, Cognizant, Wipro und IBM.

Für weitere Informationen zu den angezeigten Daten nutzen Sie den Info-Button direkt neben den Kästchen.

Outsourcing von Back-Office-Prozessen, wie Genpact, Concentrix, HCL Technologies, Sutherland Global Services, EXL Services, Remote Coworker und TechSpeed
Outsourcing von Front-Office-Prozessen, wie IBM Global Services, Hewlett Packard Enterprise (HPE), Sitel Group, Teleperformance und Qualfon

Application Outsourcing, wie ScienceSoft, Arcanys und SumatoSoft
Administration outsourcing, wie Conduent, Genpact und ADP (Automatic Data Processing)
Infrastruktur Outsourcing, wie IBM Global Technology Services, Wipro Infrastructure Engineering und Cognizant Infrastructure Services

Der Business Process Outsourcing-Markt in Europa hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Unternehmen in Europa haben zunehmend erkannt, dass das Outsourcing von Geschäftsprozessen eine effektive Möglichkeit ist, Kosten zu senken und sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Kundenpräferenzen: Unternehmen in Europa bevorzugen es, ihre Geschäftsprozesse an Dienstleister in der Nähe auszulagern, um eine bessere Kontrolle und Kommunikation zu gewährleisten. Insbesondere osteuropäische Länder wie Polen, Tschechien und Ungarn haben sich zu wichtigen Standorten für Business Process Outsourcing entwickelt, da sie eine hohe Qualität der Dienstleistungen zu niedrigeren Kosten bieten können als westeuropäische Länder.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem europäischen Markt für Business Process Outsourcing ist die zunehmende Automatisierung von Prozessen durch den Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz und Robotik. Dies hat dazu geführt, dass Unternehmen vermehrt nach Dienstleistern suchen, die spezialisierte Fähigkeiten in diesen Bereichen haben. Ein weiterer Trend ist die Verlagerung von Back-Office-Prozessen in die Cloud, um die Skalierbarkeit und Flexibilität zu erhöhen.

Lokale Besonderheiten: In Westeuropa sind insbesondere die Niederlande und Großbritannien wichtige Standorte für Business Process Outsourcing. In diesen Ländern gibt es eine hohe Konzentration von Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse auslagern möchten. In Osteuropa sind Polen, Tschechien und Ungarn aufgrund ihrer geografischen Nähe zu Westeuropa und ihrer gut ausgebildeten Arbeitskräfte wichtige Standorte für Business Process Outsourcing.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die wirtschaftliche Entwicklung Europas hat einen starken Einfluss auf den Markt für Business Process Outsourcing. In den letzten Jahren hat die wirtschaftliche Erholung in Europa zu einem Anstieg der Investitionen in Outsourcing-Dienstleistungen geführt. Darüber hinaus haben die niedrigen Arbeitskosten in Osteuropa dazu beigetragen, dass Unternehmen vermehrt ihre Geschäftsprozesse in diese Regionen auslagern.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2G-, B2B- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf Technologieausgaben von Unternehmen für Produkte, Beratung und externe Dienstleistungen.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Marktgrößen werden mithilfe eines kombinierten Top-down- und Bottom-up-Ansatzes bestimmt, basierend auf einer für jedes Marktsegment spezifischen Logik. Als Basis zur Bewertung der Märkte nutzen wir Jahresberichte der Key Player in der Branche, Primärforschung und Umfragen von Statista sowie IT-Verbände. Darüber hinaus ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Verbänden heran, wie das BIP, die Zahl der Internetnutzer und die Telekommunikation. Diese Daten helfen uns, die Marktgröße für jedes Land individuell zu schätzen.

Prognosen:

Für unsere Prognosen wenden wir verschiedene Prognosetechniken an. Die Auswahl der Prognosetechniken hängt vom Verhalten des jeweiligen Markts ab. Die Anwendung der exponentiellen Trendglättung hängt zum Beispiel von den jeweiligen Merkmalen der Marktdaten ab. Die Haupttreiber sind das BIP und die Zusammensetzung dessen Sektoren, die Internetdurchdringung, der Digitalisierungsgrad und die Einstellung gegenüber IT-Sicherheit.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie und des Russland-Ukraine-Kriegs werden auf einer länderspezifischen Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Der IT-Services-Markt umfasst Dienstleistungen, die von Unternehmen zur Generierung, Verwaltung und Bereitstellung von Informationen genutzt werden, sowie die Unterstützung bei anderen Geschäftsfunktionen. Der weltweite IT-Services-Markt erlebt ein anhaltendes Wachstum und die Ausgaben für IT-Services stiegen 2022 weltweit auf über 1,3 Milliarden US-Dollar. Prognosen deuten auf eine weitere Steigerung bis 2024 auf über 1,5 Milliarden US-Dollar hin. Zu den Hauptmärkten gehören IT-Outsourcing, Business-Process-Outsourcing, sowie IT-Beratung & Implementierung. Von selbst-gehosteten bis zu ausgelagerten Diensten, IT-Services ermöglichen durch Enterprisesoftware einen erfolgreichen Geschäftsbetrieb und sorgen dafür, dass dieser für moderne Organisationen reibungsloser, schneller und effizienter abläuft.