Die Zahl der aktiven Zalando-Kunden lag bei rund 26,4 Millionen. Insgesamt wurden rund 116 Millionen Bestellungen im Jahr 2018 getätigt, deren Warenkorbwert sich im Durchschnitt auf 61 Euro belief. Nach einer Umfrage in Deutschland zu den beliebtesten Versandhäusern belegte Zalando den dritten Platz. Die Beliebtheit von Zalando spiegelt sich auch in der Anzahl der Fans bei Facebook wider: Mit rund 770.000 Facebook-Fans belegte Zalando in einem Ranking der beliebtesten Online-Shops in Deutschland im Oktober 2018 den siebten Platz.

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