Schweiz - Gartencenter mit der besten Service- und Beratungsqualität 2018

Die Statistik zeigt die Gartencenter mit der besten Service- und Beratungsqualität in der Schweiz im Jahr 2018. Dazu wurden Service und Beratung mit der Methodik Mystery Shopping getestet. Wyss erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten (93,8 Prozent Zielerreichung) und wurde Testsieger.

Gartencenter mit der besten Service- und Beratungsqualität in der Schweiz im Jahr 2018

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Veröffentlichungsdatum

Mai 2018

Weitere Infos

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

2018

Hinweise und Anmerkungen

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Anbieter in den folgenden beiden Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

Service: Machte die Filiale einen sauberen und gepflegten Eindruck? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
Beratung: Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (60% des Gesamtwertes)

Mit Hilfe der Methodik Mystery Shopping wurden die Leistungen in den einzelnen Testbereichen gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu zwei vorgegebenen Szenarien (Kauf von Rasensaatgut, Kauf von ökologischem Dünger) beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 44 Fragen aus. Jeder Anbieter wurde sechsmal vor Ort getestet.

Folgende acht Gartencenter-Filialisten wurden in die Tests eingeschlossen: