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Umfrage zur Einstellung gegenüber Online-Kundenservices in Deutschland 2016
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Umfrage zur Einstellung gegenüber Online-Kundenservices in Deutschland 2016
Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen in Bezug auf persönliche Onlinekundenservices zu?
von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
15.06.2016
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zur Einstellung gegenüber Onlinekundenservices in Deutschland im Jahr 2016 ab. Rund 32 Prozent der Befragten gaben an, dass sie es praktisch finden, mit Unternehmen über WhatsApp zu kommunizieren.
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von Statista Research Department,
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15.06.2016
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zur Einstellung gegenüber Onlinekundenservices in Deutschland im Jahr 2016 ab. Rund 32 Prozent der Befragten gaben an, dass sie es praktisch finden, mit Unternehmen über WhatsApp zu kommunizieren.
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- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Juni 2016
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- April 2016
- Anzahl der Befragten
- 194 ≤ n ≤ 507
- Altersgruppe
- ab 18 Jahre
- Besondere Eigenschaften
- Darstellung Top-2-Box: "Trifft voll und ganz zu“ und "Trifft eher zu“
- Hinweise und Anmerkungen
-
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart.
*z.B. Snapchat, Threema, Telegram
Quelle
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- Juni 2016
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- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- April 2016
- Anzahl der Befragten
- 194 ≤ n ≤ 507
- Altersgruppe
- ab 18 Jahre
- Besondere Eigenschaften
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-
Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Erhebungsart.
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Conversational Commerce
- 72 Seiten
- Deutsch
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Das ganze Thema "Conversational Commerce" in einem Dokument: Redaktionell und in übersichtlichen Kapiteln aufbereitet. Inklusive detaillierter Quellenangaben.
Ich habe noch nie schneller eine Präsentation mit aussagekräftigen Fakten unterlegt.Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG
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- Welche der folgenden persönlichen Onlinekundenservices haben Sie bereits genutzt bzw. wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die folgenden Services in Zukunft nutzen werden?
- Mal offen gefragt, welche sind aus Ihrer Sicht die drei entscheidenden Treiber für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche in Deutschland?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie für die folgenden Situationen persönliche Onlinekundenservices nutzen?
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- Wie gerne nutzen Sie folgende Kommunikationswege, um mit Webseiten und Online-Shops in Kontakt zu treten?
- Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen in Bezug auf persönliche Onlinekundenservices zu?
- Hatten Sie schon einmal wissentlich Kontakt mit einem Chatbot?
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- Bei welchen Unternehmen sind Sie bereits auf persönliche Onlinekundenservices aufmerksam geworden?
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- Für welche Bereiche könnten Sie sich den Einsatz von Chatbots vorstellen?
- Wofür haben Sie im vergangenen Jahr einen Chatbot genutzt?
- Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich für die Nutzung von so genannten „Chatbots”?
- Was spricht aus Ihrer Sicht grundsätzlich gegen die Nutzung von so genannten "Chatbots"?
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- Wie häufig kaufen Sie im Internet ein?
- Anteil der Online-Käufer in Österreich nach beruflicher Position im Jahr 2015
- Was ist Ihnen bei einem Online-Shop besonders wichtig? Was muss ein Online-Shop bieten, damit Sie dort einkaufen?
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- Welche Vorteile sehen Sie in der Nutzung einer App zur Bezahlung?
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- Anteil der Befragten, die sich in folgenden Produktkategorien vor dem Kauf per Handy informiert haben
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