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Servicezufriedenheit bei Vertragswerkstätten der Automarken in Deutschland 2019

Volumen-Automobilmarken mit der höchsten Servicezufriedenheit ihrer Kunden in Bezug auf Vertragswerkstätten in Deutschland im Jahr 2019

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Veröffentlichungsdatum

April 2019

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

November 2018 bis Januar 2019

Anzahl der Befragten

6.980 Befragte

Besondere Eigenschaften

Autofahrer

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Für die Erhebung wurden 6.980 Autofahrer per Online-Interview befragt, deren Fahrzeuge im Zeitraum von November 2015 bis Januar 2019 neu zugelassen wurden. Die Servicezufriedenheit wurde dabei anhand von fünf verschiedenen Dimensionen untersucht, welche mit unterschiedlicher Gewichtung in das Ergebnis einflossen. Die genannten Dimensionen bestanden aus der Servicequalität (26 Prozent), der Vereinbarung des Servicetermins (23 Prozent), dem Serviceberater (19 Prozent), der Fahrzeugabholung (18 Prozent) sowie der Serviceeinrichtung (14 Prozent). Die Zufriedenheit wurde auf eine 1.000 Punkte Skala berechnet.

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