Umfrage zu schlechten Erfahrungen beim Online-Einkauf in Deutschland 2012

Haben Sie bereits einmal schlechte Erfahrungen gemacht beim Online-Einkauf?

Umfrage zu schlechten Erfahrungen beim Online-Einkauf in Deutschland 2012 Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage unter Online-Käufern zu ihren schlechten Erfahrungen beim Einkauf im Internet in Deutschland im Jahr 2012. Zum Zeitpunkt der Erhebung gaben 15 Prozent der Befragten an, schon einmal defekte Ware erhalten zu haben.
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Haben Sie bereits einmal schlechte Erfahrungen gemacht beim Online-Einkauf?

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Anteil der Befragten
Ich habe die Ware verzögert erhalten25%
Die Ware war defekt15%
Ich habe die Ware trotz Vorabkasse nicht erhalten14%
Es wurde falsche Ware geliefert14%
Die Ware war bei der Anlieferung beschädigt12%
Es gab Probleme bei der Retouren-Bearbeitung10%
Meine Daten wurden an Dritte weitergegeben6%
Der Zahlungsbetrag wurde falsch abgebucht3%
Andere Probleme5%
Nein, habe bisher keine schlechten Erfahrungen gemacht43%
Anteil der Befragten
Ich habe die Ware verzögert erhalten25%
Die Ware war defekt15%
Ich habe die Ware trotz Vorabkasse nicht erhalten14%
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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