Haben Sie bereits einmal schlechte Erfahrungen gemacht beim Online-Einkauf?

Umfrage zu schlechten Erfahrungen beim Online-Einkauf in Deutschland 2012 Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage unter Online-Käufern zu ihren schlechten Erfahrungen beim Einkauf im Internet in Deutschland im Jahr 2012. Zum Zeitpunkt der Erhebung gaben 15 Prozent der Befragten an, schon einmal defekte Ware erhalten zu haben.
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Anteil der Befragten
Ich habe die Ware verzögert erhalten25%
Die Ware war defekt15%
Ich habe die Ware trotz Vorabkasse nicht erhalten14%
Es wurde falsche Ware geliefert14%
Die Ware war bei der Anlieferung beschädigt12%
Es gab Probleme bei der Retouren-Bearbeitung10%
Meine Daten wurden an Dritte weitergegeben6%
Der Zahlungsbetrag wurde falsch abgebucht3%
Andere Probleme5%
Nein, habe bisher keine schlechten Erfahrungen gemacht43%
Anteil der Befragten
Ich habe die Ware verzögert erhalten25%
Die Ware war defekt15%
Ich habe die Ware trotz Vorabkasse nicht erhalten14%
Es wurde falsche Ware geliefert14%
Die Ware war bei der Anlieferung beschädigt12%
Es gab Probleme bei der Retouren-Bearbeitung10%
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Der Zahlungsbetrag wurde falsch abgebucht3%
Andere Probleme5%
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Veröffentlichungsdatum
September 2012
Region
Deutschland
Erhebungszeitraum
18.04.2012 bis 26.04.2012
Anzahl der Befragten
Basis: 1.026 Online-Käufer
Altersgruppe
ab 15 Jahre
Besondere Eigenschaften
Mehrfachantworten möglich
Art der Befragung
Panel-Befragung

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Dr. Felix Wunderer

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