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Kundenbeurteilung von deutschen Baumarktketten 2015

Kundenbeurteilung von deutschen Baumarktketten nach dem OC&C Proposition Index 2015*

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Veröffentlichungsdatum

November 2015

Region

Europa

Erhebungszeitraum

2015

Hinweise und Anmerkungen

* Der OC&C-Proposition-Index fasst die Ergebnisse einer umfangreicheren Verbraucherumfrage (online) unter 30.000 Kunden zu Leistungsversprechen von 600 Einzelhändlern weltweit zusammen (genauere Details zur Basis nennen die Verfasser der Studie nicht). Der Gesamtindex (0 bis 100 Punkte) ergibt sich aus Einzelwertungen zu Preis, Qualität, Auswahl, Einkaufserlebnis, Service und Kundenvertrauen. Ein Wert von 75 Indexpunkten und höher ist laut OC & C als sehr gutes Ergebnis zuwerten, Werte unterhalb von 70 würden auf Schwächen in einzelnen Bereichen hinweisen.

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