Der zunehmende Onlinehandel führt zu einer starken Zunahme der kleinteiligen Lieferungen in der KEP-Branche und stellt die Lieferdienste damit vor immer größere Herausforderungen. Die PwC-Studie aus dem Jahr 2018 beleuchtet die Kundenerwartungen an die Unternehmen und untersucht die Zahlungsbereitschaft der Kunden für Zusatzleistungen. Laut der Studie wären die Kunden bereit für umweltfreundliche Lösungen höhere Preise zu zahlen.