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Umfrage zu den bevorzugten Kontaktkanälen bei Fluggesellschaften in Deutschland 2017
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Umfrage zu den bevorzugten Kontaktkanälen bei Fluggesellschaften in Deutschland 2017
Stellen Sie sich vor, Sie wollen eine Fluggesellschaft mit einem Anliegen bzgl. eines gebuchten Fluges kontaktieren bzw. Informationen zu einem gebuchten Flug einholen. Welche Kontaktkanäle würden Sie dafür bevorzugt nutzen?
Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Statista-Umfrage aus dem Februar 2017 zu den bevorzugten Kontaktkanälen bei Airlines in Deutschland. Befragt wurden 1.029 Personen, die in den letzten fünf Jahren eine Flugreise unternommen haben. Mehr als drei Viertel der Befragten bevorzugten E-Mails oder Kontaktformulare auf der Website der Fluggesellschaft zur Kontaktaufnahme. Elf Prozent der Probanden gaben an, die Airline bevorzugt per Facebook zu kontaktieren.
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| Gesamt | 18 bis 29 Jährige | 30 bis 59 Jährige | 60 Jahre und älter | |
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Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Statista-Umfrage aus dem Februar 2017 zu den bevorzugten Kontaktkanälen bei Airlines in Deutschland. Befragt wurden 1.029 Personen, die in den letzten fünf Jahren eine Flugreise unternommen haben. Mehr als drei Viertel der Befragten bevorzugten E-Mails oder Kontaktformulare auf der Website der Fluggesellschaft zur Kontaktaufnahme. Elf Prozent der Probanden gaben an, die Airline bevorzugt per Facebook zu kontaktieren.
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- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Februar 2017
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 10. bis 16. Februar 2017
- Anzahl der Befragten
- 1.029 Befragte
- Besondere Eigenschaften
- Personen, die in den letzten fünf Jahren eine Flugreise unternommen haben
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
- Mehrfachnennungen waren möglich.
Quelle
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- Veröffentlichungsdatum
- Februar 2017
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Statistiken zum Thema: "Lufthansa AG"
- Überblick
Die wichtigsten Statistiken
- Entwicklung des weltweiten Passagierflugverkehrs von 2007 bis 2037 (in Milliarden Personenkilometer)Entwicklung des weltweiten Passagierflugverkehrs bis 2037
- Top 20 Airlines weltweit nach Markenwert im Jahr 2018 (Stand: April; in Millionen Euro)Airlines weltweit nach Markenwert 2018
- Entwicklung des Markenwerts ausgewählter Airlines weltweit im Jahr 2018 im Vergleich zum VorjahrEntwicklung des Markenwerts von Airlines weltweit 2018
- Passagierzahl deutscher Fluggesellschaften im Jahr 2017 (in Millionen)Größte deutsche Fluggesellschaften nach Anzahl der Passagiere 2017
- Anzahl der Flugzeuge ausgewählter deutscher Fluggesellschaften (Stand: 2018)Deutsche Fluggesellschaften - Anzahl der Flugzeuge 2018
- Pünktlichste Airlines in Europa im Jahr 2018 nach Anteil der pünktlichen FlügePünktlichkeit von Airlines in Europa 2018
- Klimabilanzen ausgewählter Airlines im Jahr 2018 (Ranking nach Effizienzpunkten)Klimabilanzen ausgewählter Airlines 2018
- CO2-Reduktionsziele der Dax-30-Konzerne nach anvisiertem Zeitraum im Jahr 2018CO2-Reduktionsziele der Dax-30-Konzerne 2018
- Finanzkennzahlen
Die wichtigsten Statistiken
- Umsatz der Lufthansa AG in den Jahren 2005 bis 2018 (in Millionen Euro)Umsatz der Lufthansa AG bis 2018
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG in den Jahren 2010 bis 2018 (in Millionen Euro)Adjusted EBIT der Lufthansa AG bis 2018
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG im Jahr 2018 nach Geschäftsfeldern (in Millionen Euro)Adjusted EBIT der Lufthansa AG nach Geschäftsfeldern in 2018
- Konzernergebnis von Lufthansa in den Geschäftsjahren 2013 bis 2018 (in Millionen Euro)Konzernergebnis von Lufthansa bis 2018
- Verteilung der Verkehrserlöse der Lufthansa AG in den Jahren 2016 bis 2018 nach WeltregionenVerkehrserlöse der Lufthansa nach Weltregionen bis 2018
- Anteil der Geschäftsfelder von Lufthansa am Außenumsatz des Konzerns im Jahr 2018Lufthansa - Anteil der Geschäftsfelder am Außenumsatz bis 2018
- Erzielte Zusatzumsätze der Lufthansa Gruppe im Jahr 2017Erzielte Zusatzumsätze von Lufthansa 2017
- Kennzahlen der Lufthansa Gruppe vom 2. Quartal 2015 bis zum 1. Quartal 2019 (in Millionen Euro)Quartalskennzahlen der Lufthansa bis 2019
- Geschäftsfelder
Die wichtigsten Statistiken
- Anzahl der Flugpassagiere des Lufthansa-Konzerns in den Jahren 2003 bis 2018 (in Millionen)Jährliche Flugpassagierzahlen der Lufthansa AG bis 2018
- Anzahl der Flugpassagiere des Lufthansa-Konzerns in den Monaten von März 2018 bis März 2019 (in 1.000)Monatliche Passagierzahlen des Lufthansa-Konzerns bis März 2019
- Anzahl der Flugpassagiere der Punkt zu Punkt Airlines des Lufthansa-Konzerns Eurowings und Brussels Airlines in den Monaten von März 2018 bis März 2019 (in 1.000)Monatliche Passagierzahlen von Eurowings und Brussels Airlines bis März 2019
- Angebotene und verkaufte Sitzplatzkilometer des Lufthansa-Konzerns in den Monaten von März 2018 bis März 2019 (in Millionen)Monatliche Sitzplatzkilometer des Lufthansa-Konzerns 2019
- Anzahl der Flüge des Lufthansa-Konzerns in den Monaten von März 2016 bis März 2019Monatliche Anzahl der Flüge des Lufthansa-Konzerns 2019
- Umsatz der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung in den Jahren 2009 bis 2018 (in Millionen Euro)Umsatz der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung bis 2018
- Umsatz im Passagiergeschäft von Lufthansa in den Jahren 2016 und 2018 nach Konzernmarken (in Milliarden Euro)Umsatz von Lufthansa nach Konzernmarken bis 2018
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung in den Jahren 2016 und 2018 (in Millionen Euro)Adjusted EBIT der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung bis 2018
- Sonstiges
Die wichtigsten Statistiken
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- Börsenkurs der Lufthansa-Aktie in den Jahren 2008 bis 2018 (in Euro)Börsenkurs der Lufthansa-Aktie bis 2018
- Aktienanteile bei der Lufthansa AG im Jahr 2018 nach der Nationalität der AktionäreAktionärsstruktur bei der Lufthansa AG nach Nationalität 2018
- Anzahl der Beschäftigten bei der Lufthansa AG in den Jahren 2005 bis 2018Beschäftigtenzahl der Lufthansa AG bis 2018
- Anzahl der beschäftigten Lufthansa-Mitarbeiter in den Jahren von 2016 bis 2018 nach KonzernbereichenLufthansa-Mitarbeiter nach Konzernbereichen bis 2018
- Verteilung der weltweit beschäftigten Mitarbeiter bei der Lufthansa AG nach Regionen in den Jahren 2016 bis 2018Lufthansa AG - Beschäftigte nach Regionen bis 2018
- Flugzeugflotte der Lufthansa Group (Stand: 31. Dezember 2018)Flugzeugflotte der Lufthansa Group 2018
- Bestellungen, Auslieferungen und Bestände von Airbus-Flugzeugen in der Flotte der Lufthansa (Stand: 31. März 2019)Airbus-Flugzeuge in der Flugzeugflotte der Lufthansa 2019
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- Umfrage zum Preis des letzten Kurzstreckenflugs in Deutschland 2017
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- Zufriedenheit mit dem Kontaktkanal Online-Portal bei Airlines in Deutschland 2017
- Umfrage zu der zuletzt genutzten Fluggesellschaft in Deutschland 2017
- Umfrage zur Bedeutung klassischer Kontaktkanäle von Airlines in Deutschland 2017
- Zufriedenheit mit dem Kontaktkanal E-Mail bei Airlines in Deutschland 2017
- Umfrage zur Bedeutung von Serviceleistungen auf Flügen in Deutschland 2017
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- Marktanteile auf dem US-Airlinemarkt 2012
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- Kennzahlenvergleich ausgewählter Fluggesellschaften in 2016
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Studien
- Air Berlin
- International Airlines Group (IAG) - Annual Report and accounts 2018
- The CarTrawler Yearbook of Ancillary Revenue 2018
- Ryanair - Annual Report 2018
- The CarTrawler Yearbook of Ancillary Revenue 2017
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- Flugpassagiere
- Der grosse Flugatlas 2017
- Low Cost Carrier
- Ryanair
- easyJet
- Low Cost Monitor 1/2018
- Low Cost Monitor 2/2017
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- The CarTrawler Yearbook of Ancillary Revenue 2015
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- Kennzahlen der Lufthansa Gruppe vom 2. Quartal 2015 bis zum 1. Quartal 2019 (in Millionen Euro)
- Operative Marge der Lufthansa von 2009 bis 2018
- Aufwendungen der Lufthansa Group für Treibstoff in den Jahren von 2007 bis 2018 (in Millionen Euro)
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- Angebotene und verkaufte Sitzplatzkilometer des Lufthansa-Konzerns in den Monaten von März 2018 bis März 2019 (in Millionen)
- Anzahl der Flüge des Lufthansa-Konzerns in den Monaten von März 2016 bis März 2019
- Umsatz der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung in den Jahren 2009 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatz im Passagiergeschäft von Lufthansa in den Jahren 2016 und 2018 nach Konzernmarken (in Milliarden Euro)
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung in den Jahren 2016 und 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatz der Lufthansa AG im Bereich Logistik in den Jahren 2009 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG im Bereich Logistik in den Jahren 2014 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Verkehrserlöse der Lufthansa Logistik anteilig nach Verkehrsgebieten in den Jahren von 2016 bis 2018
- Umsatz von Lufthansa Technik in den Jahren 2010 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Adjusted EBIT der Lufthansa Technik in den Jahren 2014 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatz der Lufthansa AG im Bereich Catering in den Jahren 2010 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Größten Cargo-Airlines weltweit nach Umsatz im Jahr 2017 (in Milliarden Euro)
- Verkaufte Frachttonnenkilometer ausgewählter Cargo-Airlines weltweit im Jahr 2017 (in Millionen)
- Bevölkerung in Deutschland nach Häufigkeit des Reisens mit der Lufthansa in den letzten 2 Jahren, von 2015 bis 2018 (Personen in Millionen)
- Börsenkurs der Lufthansa-Aktie in den Jahren 2008 bis 2018 (in Euro)
- Aktienanteile bei der Lufthansa AG im Jahr 2018 nach der Nationalität der Aktionäre
- Anzahl der Beschäftigten bei der Lufthansa AG in den Jahren 2005 bis 2018
- Anzahl der beschäftigten Lufthansa-Mitarbeiter in den Jahren von 2016 bis 2018 nach Konzernbereichen
- Verteilung der weltweit beschäftigten Mitarbeiter bei der Lufthansa AG nach Regionen in den Jahren 2016 bis 2018
- Flugzeugflotte der Lufthansa Group (Stand: 31. Dezember 2018)
- Bestellungen, Auslieferungen und Bestände von Airbus-Flugzeugen in der Flotte der Lufthansa (Stand: 31. März 2019)
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: Kundenbereich/FAQ auf der Website?
- Viele Fluggesellschaften bieten neben einem All-Inclusive-Preis auch die Option einzelne Leistungen hinzu zu buchen und so einen individuellen Service zusammen zu stellen. Für welche dieser Services wären Sie bereit extra zu zahlen?
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- Wie wichtig ist es Ihnen, mit einer Fluggesellschaft über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) Kontakt aufnehmen zu können?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: E-Mail/Kontaktformular auf der Website?
- Welche Serviceleistungen sind Ihnen bei einem Flug wichtig?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: App?
- Wie viel haben Sie für Ihren letzten Langstreckenflug bezahlt?*
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: Persönlicher Besuch?
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- Personalkosten ausgewählter Fluggesellschaften im Geschäftsjahr 2014 (in Millionen Euro)
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