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Umfrage zu den bevorzugten Kontaktkanälen bei Fluggesellschaften in Deutschland 2017

Stellen Sie sich vor, Sie wollen eine Fluggesellschaft mit einem Anliegen bzgl. eines gebuchten Fluges kontaktieren bzw. Informationen zu einem gebuchten Flug einholen. Welche Kontaktkanäle würden Sie dafür bevorzugt nutzen?

von Andreas Ahlswede, zuletzt geändert am 15.06.2018
Umfrage zu den bevorzugten Kontaktkanälen bei Fluggesellschaften in Deutschland 2017 Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Statista-Umfrage aus dem Februar 2017 zu den bevorzugten Kontaktkanälen bei Airlines in Deutschland. Befragt wurden 1.029 Personen, die in den letzten fünf Jahren eine Flugreise unternommen haben. Mehr als drei Viertel der Befragten bevorzugten E-Mails oder Kontaktformulare auf der Website der Fluggesellschaft zur Kontaktaufnahme. Elf Prozent der Probanden gaben an, die Airline bevorzugt per Facebook zu kontaktieren.
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Stellen Sie sich vor, Sie wollen eine Fluggesellschaft mit einem Anliegen bzgl. eines gebuchten Fluges kontaktieren bzw. Informationen zu einem gebuchten Flug einholen. Welche Kontaktkanäle würden Sie dafür bevorzugt nutzen?

Gesamt18 bis 29 Jährige30 bis 59 Jährige60 Jahre und älter
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Gesamt18 bis 29 Jährige30 bis 59 Jährige60 Jahre und älter
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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