Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zur Servicezufriedenheit bei Vertragswerkstätten von Premium-Automobilherstellern aus dem Jahr 2019 ab. Befragt wurden Autofahrer in Deutschland zu fünf verschiedenen Kriterien bezüglich des Kundenservices ihrer Vertragswerkstatt. Das Ergebnis wurde auf einer 1.000 Punkte Skala dargestellt. Mit einem Ergebnis von 787 Punkten waren Mercedes-Benz-Kunden die zufriedensten Kunden im Bereich der Premium-Marken.
Premium-Automobilmarken mit der höchsten Servicezufriedenheit ihrer Kunden in Bezug auf Vertragswerkstätten in Deutschland im Jahr 2019
Merkmal
Zufriedenheitsindex
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Für die Erhebung wurden 6.980 Autofahrer per Online-Interview befragt, deren Fahrzeuge im Zeitraum von November 2015 bis Januar 2019 neu zugelassen wurden. Die Servicezufriedenheit wurde dabei anhand von fünf verschiedenen Dimensionen untersucht, welche mit unterschiedlicher Gewichtung in das Ergebnis einflossen. Die genannten Dimensionen bestanden aus der Servicequalität (26 Prozent), der Vereinbarung des Servicetermins (23 Prozent), dem Serviceberater (19 Prozent), der Fahrzeugabholung (18 Prozent) sowie der Serviceeinrichtung (14 Prozent). Die Zufriedenheit wurde auf eine 1.000 Punkte Skala berechnet.
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J.D. Power. (26. April, 2019). Premium-Automobilmarken mit der höchsten Servicezufriedenheit ihrer Kunden in Bezug auf Vertragswerkstätten in Deutschland im Jahr 2019 [Graph]. In Statista. Zugriff am 12. Oktober 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/585877/umfrage/zufriedenheit-bei-vertragswerkstaetten-von-premium-automarken-in-deutschland/
J.D. Power. "Premium-Automobilmarken mit der höchsten Servicezufriedenheit ihrer Kunden in Bezug auf Vertragswerkstätten in Deutschland im Jahr 2019." Chart. 26. April, 2019. Statista. Zugegriffen am 12. Oktober 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/585877/umfrage/zufriedenheit-bei-vertragswerkstaetten-von-premium-automarken-in-deutschland/
J.D. Power. (2019). Premium-Automobilmarken mit der höchsten Servicezufriedenheit ihrer Kunden in Bezug auf Vertragswerkstätten in Deutschland im Jahr 2019. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 12. Oktober 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/585877/umfrage/zufriedenheit-bei-vertragswerkstaetten-von-premium-automarken-in-deutschland/
J.D. Power. "Premium-automobilmarken Mit Der Höchsten Servicezufriedenheit Ihrer Kunden In Bezug Auf Vertragswerkstätten In Deutschland Im Jahr 2019." Statista, Statista GmbH, 26. Apr. 2019, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/585877/umfrage/zufriedenheit-bei-vertragswerkstaetten-von-premium-automarken-in-deutschland/
J.D. Power, Premium-Automobilmarken mit der höchsten Servicezufriedenheit ihrer Kunden in Bezug auf Vertragswerkstätten in Deutschland im Jahr 2019 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/585877/umfrage/zufriedenheit-bei-vertragswerkstaetten-von-premium-automarken-in-deutschland/ (letzter Besuch 12. Oktober 2024)
Premium-Automobilmarken mit der höchsten Servicezufriedenheit ihrer Kunden in Bezug auf Vertragswerkstätten in Deutschland im Jahr 2019 [Graph], J.D. Power, 26. April, 2019. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/585877/umfrage/zufriedenheit-bei-vertragswerkstaetten-von-premium-automarken-in-deutschland/