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Erwartung an die Antwortdauer bei Beschwerden durch soziale Medien nach Branche 2014

Die Statistik zeigt, wie lange die Nutzer, die sich über die Social-Media-Kanäle eines Unternehmens beschwert haben, bereit sind auf die Antwort zu warten. Im Allgemeinen gestehen 33 Prozent der Befragten dem Unternehmen für die Beschwerde eine Bearbeitungszeit von maximal einer Stunde zu.

Nach welcher Zeit erwarten Sie bei Beschwerden eine Antwort des Unternehmens?

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Juli 2014

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

21. März bis 24. März 2014

Anzahl der Befragten

335 Befragte

Altersgruppe

ab 18 Jahre

Besondere Eigenschaften

Nutzer der Social-Media-Angebote eines Unternehmens

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.

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