Herausforderungen für die Online-Customer Experience im B2B-Einkauf 2022
Im B2B-Einkauf sind 94 Prozent der Geschäftskunden nicht zufrieden mit ihrem Einkaufserlebnis - das zeigt eine Umfrage aus dem Jahr 2022. Dabei bemängeln 44 Prozent der B2B-Einkäufer die Lieferung und Nachverfolgung, für 39 Prozent der Befragten stellt die Beziehung mit den Anbietern eine Herausforderung dar. Zudem nannte jeweils rund ein Drittel der Befragten diverse Aspekte der Bezahlung in diesem Kontext.
