Umfrage zu Gründen für Retouren in Deutschland 2023

Veröffentlicht von L. Lohmeier, 10.11.2023
Laut einer Umfrage von Bitkom im Jahr 2023 in Deutschland ist der häufigste Grund für die Rücksendung online bestellter Waren, dass sie den Kund:innen nicht gefallen hat. Das gaben rund 54 Prozent der Befragten an. Fast ebenso viele Befragte gaben an, Ware retourniert zu haben, da sie fehlerhaft oder beschädigt war.

Aus welchen der folgenden Gründe haben Sie schon einmal Waren wieder zurückgeschickt?

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Veröffentlichungsdatum

Februar 2023

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2023

Anzahl der Befragten

1.024 Befragte

Altersgruppe

ab 16 Jahre

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Mehrfachnennungen waren möglich.

Die Quelle macht keine genauen Angaben zu den Antwortoptionen. Die hier gewählten Formulierungen können daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.

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