Im Jahr 2021 gaben rund 26 Prozent der Befragten, die für staatliche Organisationen tätig sind, an, dass innerhalb ihrer Organisation bereits Chatbots oder Conversational Agents eingeführt worden sind. Weitere 14 Prozent der Befragten gaben zum Erhebungszeitpunkt an, dass sie bereits Biometrie anwenden würden.
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