Customer-Relationship-Management-Software - Frankreich

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Frankreich wird im Jahr 2024 voraussichtlich einen Umsatz von rund 1,97Mrd. € verzeichnen.
Es wird erwartet, dass dieser Umsatz von Jahr zu Jahr mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 7,91% steigt.
Dadurch wird ein prognostiziertes Marktvolumen von etwa 2,91Mrd. € im Jahr 2029 erreicht.
Im Jahr 2024 werden die durchschnittlichen Ausgaben pro Mitarbeiter im Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Frankreich voraussichtlich bei 61,17€ liegen.
Im globalen Vergleich wird erwartet, dass der größte Teil des Umsatzes im Customer-Relationship-Management-Software-Markt USA generiert wird, und zwar rund 41,83Mrd. € im Jahr 2024.
Die Nutzung von Customer-Relationship-Management-Software in Frankreich hat sich in den letzten Jahren stark erhöht, da Unternehmen verstärkt auf eine effektive Kundenbindung setzen.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Die Customer-Relationship-Management-Software (CRM-Software) ist in Frankreich ein wachsender Markt, der sich schnell entwickelt. Unternehmen in Frankreich erkennen zunehmend den Wert von CRM-Software für die Verbesserung der Kundenbeziehungen und die Steigerung der Effizienz im Vertrieb. Der Markt wird von einer steigenden Nachfrage nach Cloud-basierten CRM-Lösungen angetrieben, die Flexibilität und Skalierbarkeit bieten.

Kundenpräferenzen: Die Kunden in Frankreich bevorzugen CRM-Software, die benutzerfreundlich und intuitiv ist. Sie legen Wert auf eine einfache Integration mit anderen Geschäftssystemen, wie z. B. ERP-Systemen, um einen reibungslosen Informationsfluss zu gewährleisten. Darüber hinaus achten die Kunden auf die Sicherheit ihrer Daten und erwarten, dass ihre CRM-Software den Datenschutzvorschriften entspricht.

Trends auf dem Markt: Ein Trend auf dem CRM-Software-Markt in Frankreich ist die zunehmende Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML). Unternehmen nutzen KI und ML, um ihre CRM-Systeme intelligenter zu machen und bessere Einblicke in Kundenverhalten und -präferenzen zu gewinnen. Dies ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen und den Vertrieb zu optimieren. Ein weiterer Trend ist die verstärkte Nutzung von mobilen CRM-Apps. Da immer mehr Mitarbeiter mobil arbeiten, ist es wichtig, dass sie von überall aus auf ihre CRM-Daten zugreifen können. Mobile CRM-Apps ermöglichen es den Mitarbeitern, Kundeninformationen in Echtzeit zu aktualisieren und Verkaufschancen zu verfolgen, während sie unterwegs sind.

Lokale Besonderheiten: Frankreich hat eine starke Tradition im Bereich des Datenschutzes und der Datensicherheit. Unternehmen in Frankreich legen daher großen Wert auf den Schutz der Kundendaten und bevorzugen CRM-Software, die den strengen Datenschutzvorschriften entspricht. Darüber hinaus haben französische Unternehmen oft komplexe Vertriebsstrukturen, die eine CRM-Software erfordern, die an ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden kann.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Der CRM-Software-Markt in Frankreich wird von verschiedenen makroökonomischen Faktoren beeinflusst. Zum einen trägt das Wirtschaftswachstum in Frankreich dazu bei, dass Unternehmen mehr in CRM-Software investieren, um ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren. Zum anderen führt die steigende Bedeutung des E-Commerce zu einer erhöhten Nachfrage nach CRM-Software, um Kundenbeziehungen online zu verwalten. Darüber hinaus hat die COVID-19-Pandemie den CRM-Software-Markt in Frankreich beeinflusst. Viele Unternehmen haben ihre Vertriebsaktivitäten aufgrund der Beschränkungen des physischen Kontakts digitalisiert und verstärkt in CRM-Software investiert, um den Vertrieb aus der Ferne zu unterstützen. Insgesamt bietet der CRM-Software-Markt in Frankreich viel Potenzial für Wachstum und Innovation. Unternehmen erkennen zunehmend den Wert von CRM-Software für die Verbesserung der Kundenbeziehungen und die Steigerung der Effizienz im Vertrieb. Durch die Integration von KI, ML und mobilen Apps können Unternehmen ihre CRM-Systeme intelligenter und flexibler gestalten. Die Einhaltung der strengen Datenschutzvorschriften und die Anpassung an komplexe Vertriebsstrukturen sind ebenfalls wichtige Faktoren für den Erfolg auf dem französischen CRM-Software-Markt.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.