Customer-Relationship-Management-Software - Belgien

Der Umsatz des belgischen Customer-Relationship-Management-Software-Marktes wird voraussichtlich im Jahr 2024 etwa 422,20Mio. € betragen.
Es wird erwartet, dass der Umsatz eine jährliche Wachstumsrate von 7,50% (CAGR 2024-2029) aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 612,30Mio. € im Jahr 2029 führt.
Im Jahr 2024 werden voraussichtlich durchschnittlich 77,92€ pro Mitarbeiter für Customer-Relationship-Management-Software-Markt ausgegeben.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet, nämlich 41,83Mrd. € im Jahr 2024.
Belgien hat eine hohe Akzeptanz von Customer-Relationship-Management-Software und Unternehmen setzen vermehrt auf diese Lösungen, um Kundenbeziehungen zu pflegen und den Kundenservice zu optimieren.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Belgien hat in den letzten Jahren ein stetiges Wachstum verzeichnet. Belgien ist ein wichtiger Markt für CRM-Software, da Unternehmen in verschiedenen Branchen verstärkt auf CRM-Systeme setzen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten.

Kundenpräferenzen: Belgische Unternehmen legen großen Wert auf die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit von CRM-Software. Sie suchen nach Lösungen, die ihnen helfen, den Kundenservice zu verbessern, Kundenanfragen effektiv zu verwalten und Verkaufsaktivitäten zu optimieren. Darüber hinaus bevorzugen sie flexible CRM-Systeme, die an ihre individuellen Geschäftsanforderungen angepasst werden können.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem belgischen CRM-Software-Markt ist die zunehmende Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen. Unternehmen erkennen den Wert von AI-gesteuerten CRM-Systemen, die ihnen helfen, Kundenverhalten vorherzusagen, personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen und den Vertrieb zu optimieren. Darüber hinaus gewinnt die mobile CRM-Nutzung an Bedeutung, da Unternehmen ihren Mitarbeitern den Zugriff auf CRM-Daten von überall und zu jeder Zeit ermöglichen möchten.

Lokale Besonderheiten: Belgien ist ein mehrsprachiges Land mit drei offiziellen Sprachen: Niederländisch, Französisch und Deutsch. Dies stellt eine Herausforderung für CRM-Software-Anbieter dar, da sie ihre Lösungen an die verschiedenen Sprachen und kulturellen Bedürfnisse anpassen müssen. Darüber hinaus gibt es in Belgien strenge Datenschutzgesetze, die Unternehmen dazu verpflichten, die Privatsphäre ihrer Kunden zu schützen. CRM-Software-Anbieter müssen sicherstellen, dass ihre Lösungen den belgischen Datenschutzbestimmungen entsprechen.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Belgien hat eine starke und diverse Wirtschaft, die von verschiedenen Branchen wie dem Dienstleistungssektor, der Industrie und dem Handel geprägt ist. Diese Vielfalt spiegelt sich auch im CRM-Software-Markt wider, da Unternehmen aus verschiedenen Branchen CRM-Systeme einsetzen, um ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Darüber hinaus ist Belgien ein wichtiger Standort für internationale Unternehmen, die ihre Geschäftstätigkeit in Europa ausweiten möchten. Diese Unternehmen benötigen effektive CRM-Systeme, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren. Insgesamt bietet der belgische Markt für Customer-Relationship-Management-Software gute Wachstumschancen. Die steigende Nachfrage nach effizienten CRM-Lösungen, die Integration von AI und maschinellem Lernen, die Bedeutung der mobilen CRM-Nutzung sowie die Anpassung an sprachliche und kulturelle Besonderheiten und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sind wichtige Trends und Faktoren, die das Wachstum des Marktes beeinflussen.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.