eServices

Der Umsatz im Markt eServices wird 2024 etwa 27,77Mrd. € betragen.
Laut Prognose wird im Jahr 2028 ein Marktvolumen von 34,27Mrd. € erreicht; dies entspricht einem erwarteten jährlichen Umsatzwachstum von 5,18% (CAGR 2024-2028).
Im Markt Online Education wird im Jahr 2025.0 ein Umsatzwachstum von 0,1 % erwartet.
Das größte Marktsegment ist der Markt Online Gambling mit einem erwarteten Volumen von 12,78Mrd. € im Jahr 2024.
Im weltweiten Vergleich zeigt sich, dass am meisten Umsatz USA ewartet wird (138,50Mrd. € im Jahr 2024).
Der durchschnittliche Erlös pro Nutzer (ARPU, engl. Average Revenue Per User) im Markt Online-Bildung liegt im Jahr 2024 voraussichtlich bei 826,10€.
Im Markt Online Gambling wird die Anzahl der Nutzer im Jahr 2028 laut Prognose 20,6Mio. Nutzer betragen.
Im Markt Online Gambling liegt die Penetrationsrate 2024 voraussichtlich bei 0,3 %.

Der Bereich eServices betrachtet online gebuchte Dienstleistungen und den Kauf von digitalen Gütern über das Internet. In die Betrachtung fließen Veranstaltungstickets (u.a. Sport-, Musikveranstaltungen und Kino), Dating Services (Partnervermittlungen, Singlebörsen und Casual Dating) sowie Online Food Delivery Services (Restaurant-to-Consumer und Platform-to-Consumer Delivery) über das Internet ein. Die Buchung bzw. der Kauf können sowohl über einen Desktop-PC als auch über mobile Endgeräte (Smartphones und Tablets) abgeschlossen werden.

Nicht in der Definition enthalten sind online erworbene Medieninhalte (siehe digitale Medien) sowie online gekaufte physische Güter (siehe eCommerce). Weiterhin werden keine Business-to-Business Segmente abgebildet sowie Marktdaten zu den Bereichen Online-Glücksspiel, Software-Downloads bzw. -Dienstleistungen, Preis- und Produktvergleiche.

Online gebuchte Veranstaltungstickets für Sport- und Musikevents sowie Kinotickets
Online Dating Services, wie Partnervermittlungen, Singlebörsen und Casual Dating
Online gebuchte Food Delivery Services (Restaurant-to-Consumer und Platform-to-Consumer Delivery)

Offline gebuchte Dienstleistungen (telefonisch, Katalog)
Online Ticket-Reservierung ohne direkten Kaufprozess

Der eServices-Markt in Vereinigtes Königreich hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Kunden bevorzugen immer mehr digitale Dienstleistungen und Unternehmen investieren verstärkt in Technologien, um ihre Kunden besser bedienen zu können. Dies hat zu einer Vielzahl von Trends und Entwicklungen auf dem Markt geführt.

Kundenpräferenzen: Die Kunden in Vereinigtes Königreich zeigen eine starke Präferenz für eServices. Sie schätzen die Bequemlichkeit und den einfachen Zugang, den digitale Dienstleistungen bieten. Kunden bevorzugen es, ihre Bankgeschäfte online zu erledigen, Einkäufe über E-Commerce-Plattformen zu tätigen und ihre Reisen online zu buchen. Sie schätzen auch die Personalisierung und den schnellen Kundenservice, den eServices bieten können.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem eServices-Markt in Vereinigtes Königreich ist die zunehmende Nutzung von mobilen Geräten. Immer mehr Kunden nutzen Smartphones und Tablets, um auf eServices zuzugreifen. Unternehmen reagieren auf diese Entwicklung, indem sie mobile Apps und optimierte Websites entwickeln, um ihren Kunden ein nahtloses mobiles Erlebnis zu bieten. Ein weiterer Trend ist die zunehmende Integration von künstlicher Intelligenz und Chatbots in eServices. Unternehmen nutzen diese Technologien, um den Kundenservice zu verbessern und personalisierte Empfehlungen anzubieten. Chatbots können Kundenanfragen rund um die Uhr beantworten und helfen, den Kundenservice effizienter zu gestalten.

Lokale Besonderheiten: In Vereinigtes Königreich gibt es einige lokale Besonderheiten, die den eServices-Markt beeinflussen. Zum einen ist die hohe Internetdurchdringung in Vereinigtes Königreich ein wichtiger Treiber für das Wachstum des Marktes. Die meisten Haushalte haben Zugang zum Internet und nutzen es regelmäßig für verschiedene Aktivitäten. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die hohe Akzeptanz von Online-Zahlungen in Vereinigtes Königreich. Kunden sind bereit, online zu bezahlen und vertrauen den Sicherheitsmaßnahmen, die von Unternehmen getroffen werden. Dies hat dazu beigetragen, dass E-Commerce-Plattformen und Online-Zahlungsdienste in Vereinigtes Königreich florieren.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Der eServices-Markt in Vereinigtes Königreich wird auch von grundlegenden makroökonomischen Faktoren beeinflusst. Das Wirtschaftswachstum und die steigende Kaufkraft der Bevölkerung haben das Wachstum des Marktes unterstützt. Unternehmen haben in den letzten Jahren verstärkt in Technologien investiert, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Darüber hinaus hat die Regierung in Vereinigtes Königreich Initiativen ergriffen, um die Digitalisierung voranzutreiben und den eServices-Markt zu fördern. Dies hat dazu beigetragen, dass Unternehmen und Kunden gleichermaßen vom digitalen Wandel profitieren. Insgesamt zeigt der eServices-Markt in Vereinigtes Königreich ein starkes Wachstum aufgrund der steigenden Kundenpräferenzen für digitale Dienstleistungen, der Umsetzung von Trends wie der Nutzung von mobilen Geräten und künstlicher Intelligenz und den lokalen Besonderheiten wie der hohen Internetdurchdringung und der Akzeptanz von Online-Zahlungen. Die grundlegenden makroökonomischen Faktoren wie das Wirtschaftswachstum und die Regierungsinitiativen unterstützen ebenfalls das Wachstum des Marktes.

Für den Markt für eServices werden Primärforschung durch Statista (Statista Global Consumer Survey), Bottom-up-Modellierungen, Marktdaten aus unabhängigen Datenbanken und Drittanbieterquellen, Analysen verschiedener wichtiger Markt- und makroökonomischer Indikatoren, historische Entwicklungen, aktuelle Trends und ausgewiesene Kennzahlen der wichtigsten Marktakteure genutzt. Alle monetären Zahlen beziehen sich auf das Bruttowaren-/Bruttotransaktionsvolumen (Gross Merchandise/Transactional Value (GMV/GTV)) und stellen dar, wie viel Verbraucher für diese Dienstleistungen und Produkte zahlen.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Digital Markt im PDF-Format.