eServices

Der Umsatz im Markt eServices wird 2024 etwa 5,71Mrd. € betragen.
Laut Prognose wird im Jahr 2028 ein Marktvolumen von 6,98Mrd. € erreicht; dies entspricht einem erwarteten jährlichen Umsatzwachstum von 4,91% (CAGR 2024-2028).
Im Markt Online Education wird im Jahr 2025.0 ein Umsatzwachstum von 0,1 % erwartet.
Das größte Marktsegment ist der Markt Online Gambling mit einem erwarteten Volumen von 2,97Mrd. € im Jahr 2024.
Im weltweiten Vergleich zeigt sich, dass am meisten Umsatz USA ewartet wird (138,50Mrd. € im Jahr 2024).
Der durchschnittliche Erlös pro Nutzer (ARPU, engl. Average Revenue Per User) im Markt Online Gambling liegt im Jahr 2024 voraussichtlich bei 967,10€.
Im Markt Online-Bildung wird die Anzahl der Nutzer im Jahr 2028 laut Prognose 16,2Mio. Nutzer betragen.
Im Markt Online-Bildung liegt die Penetrationsrate 2024 voraussichtlich bei 0,2 %.

Der Bereich eServices betrachtet online gebuchte Dienstleistungen und den Kauf von digitalen Gütern über das Internet. In die Betrachtung fließen Veranstaltungstickets (u.a. Sport-, Musikveranstaltungen und Kino), Dating Services (Partnervermittlungen, Singlebörsen und Casual Dating) sowie Online Food Delivery Services (Restaurant-to-Consumer und Platform-to-Consumer Delivery) über das Internet ein. Die Buchung bzw. der Kauf können sowohl über einen Desktop-PC als auch über mobile Endgeräte (Smartphones und Tablets) abgeschlossen werden.

Nicht in der Definition enthalten sind online erworbene Medieninhalte (siehe digitale Medien) sowie online gekaufte physische Güter (siehe eCommerce). Weiterhin werden keine Business-to-Business Segmente abgebildet sowie Marktdaten zu den Bereichen Online-Glücksspiel, Software-Downloads bzw. -Dienstleistungen, Preis- und Produktvergleiche.

Online gebuchte Veranstaltungstickets für Sport- und Musikevents sowie Kinotickets
Online Dating Services, wie Partnervermittlungen, Singlebörsen und Casual Dating
Online gebuchte Food Delivery Services (Restaurant-to-Consumer und Platform-to-Consumer Delivery)

Offline gebuchte Dienstleistungen (telefonisch, Katalog)
Online Ticket-Reservierung ohne direkten Kaufprozess

Der eServices-Markt in Italien hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Kundenpräferenzen, Trends auf dem Markt, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren haben alle dazu beigetragen, dass sich der Markt in eine bestimmte Richtung entwickelt hat.

Kundenpräferenzen: Italienische Verbraucher zeigen eine steigende Präferenz für eServices. Dies liegt zum Teil daran, dass die Bevölkerung immer stärker vernetzt ist und Zugang zu schnellem Internet und mobilen Geräten hat. Kunden bevorzugen es, Dienstleistungen online zu nutzen, da dies bequemer und zeitsparender ist. Der steigende Trend des Online-Shoppings und die Nutzung von Online-Banking-Diensten sind Beispiele für diese Präferenz.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem eServices-Markt in Italien ist die zunehmende Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung. Die Regierung hat erkannt, dass die Bereitstellung von eServices eine effizientere und kostengünstigere Möglichkeit ist, Dienstleistungen anzubieten. Dies hat zu einer verstärkten Einführung von Online-Diensten in Bereichen wie Steuererklärungen, Gesundheitswesen und Bildung geführt. Ein weiterer Trend ist die wachsende Nachfrage nach eServices im Bereich der Finanzdienstleistungen. Italienische Verbraucher nutzen vermehrt Online-Banking und mobile Zahlungsdienste. Dies liegt zum Teil daran, dass traditionelle Banken ihre Dienstleistungen digitalisiert haben und neue FinTech-Unternehmen innovative Lösungen anbieten.

Lokale Besonderheiten: Eine Besonderheit des eServices-Marktes in Italien ist die hohe Nutzung von mobilen Geräten. Italien hat eine der höchsten Smartphone-Durchdringungsraten in Europa. Dies hat dazu geführt, dass viele eServices speziell für mobile Geräte entwickelt wurden. Mobile Apps sind beliebt, da sie eine benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche bieten. Ein weiterer Aspekt ist die sprachliche Vielfalt in Italien. Das Land hat mehrere regionale Dialekte und Sprachen, was die Entwicklung von eServices erschwert. Unternehmen müssen ihre Dienstleistungen an die verschiedenen Sprachen und kulturellen Bedürfnisse anpassen, um erfolgreich zu sein.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die italienische Wirtschaft hat sich in den letzten Jahren erholt, was zu einem Anstieg des Einkommens und der Kaufkraft der Verbraucher geführt hat. Dies hat dazu beigetragen, dass sich der eServices-Markt entwickeln konnte, da die Verbraucher mehr Geld für Online-Dienstleistungen ausgeben können. Ein weiterer Faktor ist die demografische Entwicklung in Italien. Die Bevölkerung altert, was zu einer steigenden Nachfrage nach eServices im Gesundheitswesen und bei der Altersversorgung führt. Ältere Menschen nutzen vermehrt Online-Dienste, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Insgesamt hat sich der eServices-Markt in Italien aufgrund der steigenden Kundenpräferenzen, der Trends auf dem Markt, der lokalen Besonderheiten und der grundlegenden makroökonomischen Faktoren in eine Richtung entwickelt, die von der zunehmenden Digitalisierung und dem Wachstum des Online-Sektors geprägt ist.

Für den Markt für eServices werden Primärforschung durch Statista (Statista Global Consumer Survey), Bottom-up-Modellierungen, Marktdaten aus unabhängigen Datenbanken und Drittanbieterquellen, Analysen verschiedener wichtiger Markt- und makroökonomischer Indikatoren, historische Entwicklungen, aktuelle Trends und ausgewiesene Kennzahlen der wichtigsten Marktakteure genutzt. Alle monetären Zahlen beziehen sich auf das Bruttowaren-/Bruttotransaktionsvolumen (Gross Merchandise/Transactional Value (GMV/GTV)) und stellen dar, wie viel Verbraucher für diese Dienstleistungen und Produkte zahlen.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Digital Markt im PDF-Format.