Benchmark Studie - Digitaler Kundendialog 2016

Studie zur Service- und Dialogqualität von Unternehmen über digitale Kanäle

Benchmark Studie - Digitaler Kundendialog 2016 Zusammen mit dem Magazin FOCUS MONEY hat Statista die Service- und Dialogqualität über digitale Kontaktkanäle wie Facebook, Online-Chats oder Online-Communities von Dienstleistungsanbietern gemessen und ausgewertet. Die Studie zeigt, wie gut es um den persönlichen und individuellen Kundenservice im Internet steht. Welcher Anbieter versteckt sich und bietet nur ein Kundencenter und wer bietet individuelle Hilfestellungen und persönliche Beratung online, wo der Kunde es wünscht und benötigt? Untersucht wurden die jeweils 10 reichweitenstärksten überregional aktiven Unternehmen im Internet aus den Branchen Telekommunikation, Finanzen, Versicherungen und Transport. Ermittelt wurde, welche Unternehmen im digitalen Kundendialog im Hinblick auf Angebot und Qualität sowie aus Sicht der Kunden überzeugen und wer Nachholbedarf hat.

  • Sprache: Deutsch
  • Veröffentlicht: Juni 2016
  • Quelle(n): Statista, Focus Money
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