Händler- sowie Kundenbefragung zum Omnichannel-Handel in Österreich 2021

In Kooperation mit Google und dem Marktforschungsinstitut MindTake hat der Handelsverband im Juni 2021 bereits die vierte Ausgabe des Omnichannel Readiness Index veröffentlicht, der 41 österreichische Einzelhändler aller Branchen nach ihrer Omnichannel-Reife vergleicht und benchmarkt. Für die Studie wurden im März und April 2021 die Händler anhand von rund 100 Kriterien mittels Desk Research analysiert. Zeitgleich wurden Kriterien per Händlerbefragung (Computer Assisted Web Interviews) erhoben. Es nahmen 29 der 41 Händler an der Händlerbefragung teil. Zusätzlich wurden die Ergebnisse des Desk Research und der Händlerbefragung über alle Händler hinweg ausgewertet, um beispielsweise Kennzahlen zu Organisation und Strategie der Unternehmen sowie Potenziale aufzudecken. Dies sind bestimmte von Kunden häufig erwünschte Kriterien, die jedoch von Unternehmen noch auf niedrigem Niveauangeboten werden. Mit besonderem Fokus auf Corona-bedingte Entwicklungen zeigt die Studie auf, wie gut die digitalen und analogen Kanäle der österreichischen Einzelhändler verzahnt sind und wie diese die Herausforderungen gemeistert haben.