Stromkunden und -anbieter 2018: Wer wählt wen warum?
Eine empirische Untersuchung der Bekanntheit von Strommarken, Auswahlkriterien der Kunden, Kaufwahrscheinlichkeiten sowie Faktoren der Kundenzufriedenheit nach Kundengruppen
Auf welche Aspekte legen Kunden bei der Entscheidung für einen Stromanbieter besonderes Augenmerk? Welche verschiedenen Kundensegmente gibt es, was sind ihre Charakteristika, wo sind sie zu finden und wie kann man diese Kunden erfolgreich ansprechen? Detaillierte Einblicke in den deutschen Strommarkt im Bereich B2C liefert nun die Studie „Stromkunden und -anbieter 2018“. Insgesamt wurden für die Studie im Jahr 2017 deutschlandweit über 12.600 Haushaltskunden zu ihrem eigenen und ihnen bekannten Stromanbieter befragt. Neben den Untersuchungen der Faktoren der Stromanbieterwahl wird eine Typologie der Stromkunden sowie die Präferenzen der fünf ermittelten Kundensegmente in den drei Phasen des Vertragsabschlusses („Vorkauf-“, „Kauf-“ und „Nachkaufphase“) vorgestellt. Zudem gibt eine multiple Regressionsanalyse Aufschluss über die Wirkung einzelner Vertragsbestandteile auf die von Kunden wahrgenommene Gesamtattraktivität. Ein Soll-Ist-Vergleich verdeutlicht, inwieweit die Kundenwünsche (Soll) mit der tatsächlichen Bewertung der Anbieter (Ist) übereinstimmen. Zusätzlich werden die Präferenzen bei der Stromanbieterwahl bei verschiedenen Kundentypen und in verschiedenen Bundesländern, die Attraktivität von Kombiprodukten und die Wechselbereitschaft untersucht und aufgezeigt.
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