Stromkunden und -anbieter 2019: Wer wählt wen warum?

Eine empirische Untersuchung der Bekanntheit von Strommarken, Auswahlkriterien der Kunden, Kaufwahrscheinlichkeiten sowie Faktoren der Kundenzufriedenheit nach Kundengruppen

Beschreibung


Inhalt

Die empirische Studie untersucht den deutschen Strommarkt aus Kundensicht anhand einer detaillierten Analyse der Stromanbieter in Deutschland. In der Studie wurden die Bekanntheit und Außenwirkung von Strommarken, Wichtigkeit der Auswahlkriterien der Kunden sowie Kaufwahrscheinlichkeiten untersucht. Außerdem wurden Faktoren der Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft in den Kundensegmenten durchleuchtet sowie Kundenwünsche (Soll) und Kundenwahrnehmung des eigenen Anbieters (Ist) nach Kundengruppen gegenübergestellt. Des Weiteren wurden Auswirkungen verschiedener Ausprägungen von Vertragsbestandteilen auf die von Kunden wahrgenommene Vertragsattraktivität und die allgemeine Attraktivität von Kombiprodukten (wie z.B. Gas, Internet oder Smart Home) ermittelt. Die Studie basiert auf der Online-Kundenbefragung aus dem Jahr 2018, die zwischen dem 13. Juni und dem 27. Juli 2018 durchgeführt wurde.

In der Befragung haben rund 9.900 Teilnehmer aus allen Bundesländern Deutschlands jeweils ihren eigenen und ihnen bekannte Stromanbieter in verschiedenen Dimensionen (z. B. Kundenservice, Preis, Image, Angebot) detailliert bewertet. Auch allgemeine Auswahlkriterien bei der Wahl des Stromanbieters wurden über die Befragung erfasst. Mit Hilfe einer Faktoranalyse wurden die 20 untersuchten Kriterien der Stromanbieterwahl zu den drei relevanten Faktoren „Tarif“, Nachhaltigkeit“ und „Präsenz/Kommunikation“ verdichtet. Anschließend wurden mit Hilfe einer statistischen Clusteranalyse fünf Kundensegmente identifiziert: „der Local Hero“, „der Image Seeker“, „der Schnäppchenjäger“, „die Optimiererin“ und „die Öko-Sparfüchsin“. Die Kundensegmente werden detailliert vorgestellt und es wird gezeigt, in welchen Bundesländern welche Kundentypen adressiert werden können.

Den Schwerpunkt der Studie bildet die detaillierte Analyse der verschiedenen Kundensegmente in den drei Phasen des Stromvertragsabschlusses. Wesentliche Einflussfaktoren wurden jeweils in der „Vorkauf-“, der „Kauf-“ und der „Nachkaufphase“ unter die Lupe genommen.

Umfang

Die Studie besteht aus einer professionell aufbereiteten PDF-Datei (ca. 200 Seiten) sowie einer Excel-Datenbank mit Detaildaten für ausgewählte Anbieter. Das umfangreiche PDF-Dokument enthält die visuelle Darstellung der Ergebnisse. Neben den Untersuchungen der Faktoren der Stromanbieterwahl, wird die Typologie der Stromkunden sowie die Präferenzen der fünf Kundensegmente in den drei Phasen des Vertragsabschlusses vorgestellt.Die Excel-Datenbank beinhaltet Detailinformationen für ausgewählte deutsche Stromanbieter. Dort finden Sie Einzelergebnisse zur Wahrnehmung von Kunden und Nichtkunden in Bezug auf die Marken.

Eine Übersicht der Studienergebnisse und aller in der Studie bewerteten Stromanbieter können Sie der Leseprobe entnehmen.

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