Die Studie des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München hat im Rahmen des Projekts ExCELL zusammen mit der Handwerkskammer für München und Oberbayern den Stand der Digitalisierung in deutschen Handwerksbetrieben untersucht. Genauer wird hier der Einsatz verschiedener Medien und Kanäle in der Vorbereitung, der Erbringung und der Nachbereitung der Handwerksaufträge betrachtet.