Stromkunden und –anbieter 2015: Wer wählt wen warum?

Inhalt

Die empirische Studie untersucht den deutschen Strommarkt aus Kundensicht anhand einer detaillierten Analyse der Stromanbieter in Deutschland im Jahr 2014. Die Bekanntheit von Strommarken, Auswahlkriterien der Kunden, Kaufwahrscheinlichkeiten sowie Faktoren der Kundenzufriedenheit nach Kundengruppen und Regionen werden durchleuchtet. Die Studie basiert auf einer Online-Kundenbefragung, die im Zeitraum vom 12.9. bis zum 6.10.2014 durchgeführt wurde.

Insgesamt haben rund 6.000 Befragte aus allen Regionen Deutschlands jeweils ihren eigenen und ihnen bekannte Stromanbieter in verschiedenen Dimensionen (z. B. Kundenservice, Preis, Image, Angebot) detailliert bewertet. Auch allgemeine Auswahlkriterien bei der Wahl des Stromanbieters wurden über die Befragung erfasst. Mit Hilfe einer Faktoranalyse wurden die 15 untersuchten Kriterien der Stromanbieterwahl zu den vier relevanten Faktoren „Tarif“, Nachhaltigkeit“, „Kommunikation“ und „Präsenz“ verdichtet. Anschließend wurden mit Hilfe einer statistischen Clusteranalyse fünf Kundensegmente identifiziert: Der „Deal Hunter“, der „Neutral“, der „Sustainable Mind“, der „Local Hero“ und der „Image Seeker“.

Den Schwerpunkt der Studie bildet die detaillierte Analyse der verschiedenen Kundensegmente in den drei Phasen des Stromvertragsabschlusses. Wesentliche Einflussfaktoren wurden jeweils in der „Vorkauf-“, der „Kauf-“ und der „Nachkaufphase“ unter die Lupe genommen.

Umfang

Die Studie besteht aus einer professionell aufbereiteten PDF-Datei. Das PDF-Dokument enthält die Darstellung vielfältiger Ergebnisse. Neben den Untersuchungen der Faktoren der Stromanbieterwahl, wird die Typologie der Stromkunden sowie die Präferenzen der fünf Kundensegmente in den drei Phasen des Vertragsabschlusses vorgestellt. Zusätzlich enthält das Dokument Interpretationen und Handlungsempfehlungen.

Die Leseprobe enthält eine Übersicht der Studienergebnisse und eine Übersicht aller in der Studie bewerteten Stromanbieter.