Report über Versicherungsbeschwerden 2018

Der Versicherungsombudsmann ist eine unabhängige und für den Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Bei der Vielzahl der Vorgänge, die Versicherungsunternehmen täglich entscheiden, können Bearbeitungsfehler nicht gänzlich ausgeschlossen werden. Dann kann der Ombudsmann helfen. Kunden der angeschlossenen Versicherungsunternehmen können sich an ihn als eine neutrale und unabhängige Stelle wenden.

Der vorliegende Jahresbericht informiert umfassend über die Schlichtungsstelle, insbesondere über die Beschwerdefälle des Jahres 2018.
Im Berichtsjahr haben 14.147 zulässige Beschwerden die Schlichtungsstelle erreicht. Gegenüber dem Jahr 2017 bedeutet dies eine Verringerung um 5,1 Prozent. Bei der Betrachtung der Versicherungssparten fällt der Rückgang von Eingaben in der Lebensversicherung um 19,7 Prozent auf. Ebenfalls niedriger fällt das Beschwerdeaufkommen in der Rechtsschutzversicherung aus, wenngleich nur um 6 Prozent. Damit führt die Sparte allerdings immer noch die Beschwerdestatistik an.

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