Nutzung & Häufigkeit

• Welche dieser Produkte kaufen Sie regelmäßig persönlich ein?
• Welche der folgenden Produkte kaufen Sie auch online / über das Internet?
• Wie lange surfen Sie in der Regel in einem Onlineshop bis Kaufabschluss/Verlassen der Seite?
• [Lebensmittel & Getränke] Wo würden Sie die folgenden Produkte eher kaufen?
• [Kleidung, Schuhe & Accessoires ] Wo würden Sie die folgenden Produkte eher kaufen?
• [elektronische Geräte] Wo würden Sie die folgenden Produkte eher kaufen?
• [Medikamente und Drogerieartikel] Wo würden Sie die folgenden Produkte eher kaufen?
• Wo würden Sie die folgenden Produkte eher kaufen? Top-2; Antwort: online und eher online

Channel & Suchverhalten

• [Desktop-PC] Welche Geräte nutzen Sie zum Onlineshopping? Dieses Gerät…
• [Laptop] Welche Geräte nutzen Sie zum Onlineshopping? Dieses Gerät…
• [Smart Speaker (z.B. Amazon Echo)] Welche Geräte nutzen Sie zum Onlineshopping? Dieses Gerät…
• [Smartphone] Welche Geräte nutzen Sie zum Onlineshopping? Dieses Gerät…
• [Tablet] Welche Geräte nutzen Sie zum Onlineshopping? Dieses Gerät…
• [ ... ] Welche Geräte nutzen Sie zum Onlineshopping? Dieses Gerät… Top-1; Antwort: zum Kauf
• [ ... ] Welche Geräte nutzen Sie zum Onlineshopping? Dieses Gerät… Top-2; Antwort: zum Kauf und zur Information
• Nutzen Sie beim mobilen Onlineshopping eher den Browser oder eine shopeigene App?
• In welchen der folgenden Situationen shoppen Sie in der Regel online?
• [Rank 1] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen. Starten Sie mit dem, was sie zuerst tun und enden Sie mit “Kaufabschluss”.
• [Rank 2] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen. Starten Sie mit dem, was sie zuerst tun und enden Sie mit “Kaufabschluss”.
• [Rank 3] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen. Starten Sie mit dem, was sie zuerst tun und enden Sie mit “Kaufabschluss”.
• [Rank 4] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen. Starten Sie mit dem, was sie zuerst tun und enden Sie mit “Kaufabschluss”.
• [Rank 5] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen. Starten Sie mit dem, was sie zuerst tun und enden Sie mit “Kaufabschluss”.
• [Rank 6] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen. Starten Sie mit dem, was sie zuerst tun und enden Sie mit “Kaufabschluss”.
• [Rank 7] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen. Starten Sie mit dem, was sie zuerst tun und enden Sie mit “Kaufabschluss”.
• [online informieren] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen.
• [im Geschäft informieren] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen.
• [für genaues Produkt entscheiden] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen.
• [Preise/Händler online vergleichen] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen.
• [Preise/Händler im Geschäft vergleichen] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen.
• [Kaufabschluss online] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen.
• [Kaufabschluss im Geschäft] Bitte bringen Sie die folgenden Schritte in die Reihenfolge, in der Sie sie beim Onlineshopping angehen.
• Welche Vorteile hat Onlineshopping aus Ihrer Sicht im Vergleich zum stationären Handel?
• [Ich suche gezielt nach Produkten.] Welche der folgenden Ausgaben trifft bei Ihnen eher auf Onlineshopping zu und welche auf den stationären (Offline-) Handel?
• [Ich suche nach (Produkt-) Informationen.] Welche der folgenden Ausgaben trifft bei Ihnen eher auf Onlineshopping zu und welche auf den stationären (Offline-) Handel?
• [Ich lasse mich beraten.] Welche der folgenden Ausgaben trifft bei Ihnen eher auf Onlineshopping zu und welche auf den stationären (Offline-) Handel?
• [Ich kaufe ausschließlich das benötigte Produkt.] Welche der folgenden Ausgaben trifft bei Ihnen eher auf Onlineshopping zu und welche auf den stationären (Offline-) Handel?
• [Ich tendiere dazu, Produkte zu kaufen, die ich nicht vorhatte zu kaufen.] Welche der folgenden Ausgaben trifft bei Ihnen eher auf Onlineshopping zu und welche auf den stationären (Offline-) Handel?
• [Ich vergleiche Angebote.] Welche der folgenden Ausgaben trifft bei Ihnen eher auf Onlineshopping zu und welche auf den stationären (Offline-) Handel?
• [Ich vergleiche Preise.] Welche der folgenden Ausgaben trifft bei Ihnen eher auf Onlineshopping zu und welche auf den stationären (Offline-) Handel?
• [Ich lasse mich inspirieren.] Welche der folgenden Ausgaben trifft bei Ihnen eher auf Onlineshopping zu und welche auf den stationären (Offline-) Handel?
• [Ich...]Welche der folgenden Ausgaben trifft bei Ihnen eher auf Onlineshopping zu und welche auf den stationären (Offline-) Handel? Top-2; Antwort: online und eher online
• Über welchen Zeitraum erstreckt sich Ihr Online-Einkaufsprozess in der Regel, wenn Sie Lebensmittel & Getränke kaufen – von der Informationssuche bis zum Kauf?
• Über welchen Zeitraum erstreckt sich Ihr Online-Einkaufsprozess in der Regel, wenn Sie elektronische Geräte kaufen – von der Informationssuche bis zum Kauf?
• Über welchen Zeitraum erstreckt sich Ihr Online-Einkaufsprozess in der Regel, wenn Sie Kleidung, Schuhe & Accessoires kaufen – von der Informationssuche bis zum Kauf?
• Über welchen Zeitraum erstreckt sich Ihr Online-Einkaufsprozess in der Regel, wenn Sie Medikamente und Drogerieartikel kaufen – von der Informationssuche bis zum Kauf?

Ausgaben & Bezahlung

• Wie viel geben Sie monatlich im Schnitt beim Onlineshopping für Lebensmittel und Getränke aus?
• Wie viel geben Sie monatlich im Schnitt beim Onlineshopping für elektronische Geräte aus?
• Wie viel geben Sie monatlich im Schnitt beim Onlineshopping für Kleidung, Schuhe & Accessoires aus?
• Wie viel geben Sie monatlich im Schnitt beim Onlineshopping für Medikamente und Drogerieartikel aus?
• [Anzahl Artikel:] Was umfasst eine durchschnittliche Onlinebestellung für Lebensmittel und Getränke bei Ihnen? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [Preis für gesamte Bestellung:] Was umfasst eine durchschnittliche Onlinebestellung für Lebensmittel und Getränke bei Ihnen? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [Anzahl der Artikel:] Was umfasst eine durchschnittliche Onlinebestellung für elektronische Geräte bei Ihnen? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [Preis für gesamte Bestellung:] Was umfasst eine durchschnittliche Onlinebestellung für elektronische Geräte bei Ihnen? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [Anzahl Artikel:] Was umfasst eine durchschnittliche Onlinebestellung für Kleidung, Schuhe & Accessoires bei Ihnen? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [Preis für gesamte Bestellung:] Was umfasst eine durchschnittliche Onlinebestellung für Kleidung, Schuhe & Accessoires bei Ihnen? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [Anzahl Artikel:] Was umfasst eine durchschnittliche Onlinebestellung für Medikamente und Drogerieartikel bei Ihnen? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [Preis für gesamte Bestellung:] Was umfasst eine durchschnittliche Onlinebestellung für Medikamente und Drogerieartikel bei Ihnen? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• Welchen Preisunterschied erwarten Sie, wenn Sie online bestellen, statt im Geschäft einzukaufen?
• Wie bezahlen Sie in der Regel, wenn Sie online einkaufen?
• Welche Bezahlmöglichkeit ist Ihnen für Online-Einkäufe am liebsten?
• Welche Kriterien sind Ihnen bei der Auswahl der Zahlungsmöglichkeit wichtig?
• Wann prüfen sie normalerweise, welche Bezahlmöglichkeiten es bei einem Onlineshop gibt?
• Haben Sie schon einmal ein besonderes Finanzierungsangebot eines Onlineshops in Anspruch genommen, z.B. Raten- oder Staffelzahlung?

Marken & Perzeption

• Welche Eigenschaften sind Ihnen bei Onlineshops wichtig?
• Welche dieser Onlineshops haben Sie schon einmal besucht?
• Bei welchen dieser Onlineshops haben Sie schon einmal eingekauft?
• [Amazon.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [Otto.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Zalando.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Docmorris.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Notebooksbilliger.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Hellofresh.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Bonprix.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Rewe.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ hm.com] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Mediamarkt.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ shop-apotheke.com] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Douglas.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Lidl.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ mytoys.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ qvc.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Thomann.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Tchibo.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ AboutYou.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Cyberport.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• [ Flaconi.de] Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• Wie häufig kaufen Sie bei den folgenden Onlineshops? Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte. Top3; Antwort: mehrfach die Woche und mehrfach im Monat und mehrfach im Jahr
• Wie werden Sie auf neue bzw. Ihnen bisher nicht bekannte Onlineshops aufmerksam?
• Was macht einen Onlineshop für Sie vertrauenswürdig?
• Welche der folgenden Gestaltungsmerkmale sind Ihnen bei Onlineshops wichtig?
• Wie sollten Lebensmittel und Getränke in Onlineshops präsentiert sein, damit sie attraktiv für Sie sind?
• Wie sollten elektronische Geräte in Onlineshops präsentiert sein, damit sie attraktiv für Sie sind?
• Wie sollten Kleidung, Schuhe und Accessoires in Onlineshops präsentiert sein, damit sie attraktiv für Sie sind?
• Wie sollten Medikamente und Drogerieartikel in Onlineshops präsentiert sein, damit sie attraktiv für Sie sind?
• Welcher der folgenden Aussagen stimmen Sie zu?

Social Media & Kundenkonto

• Welche sozialen Netzwerke nutzen Sie?
• Aus welchen Gründen folgen Sie den Accounts von Onlineshops?
• Nutzen Sie die Direktkauf-Option, wenn Sie über Social Media ein interessantes Produkt entdecken?
• Welche Vorteile hat ein persönliches Kundenkonto bei Onlineshops Ihrer Meinung nach?
• Welche Nachteile sehen Sie in persönlichen Kundenkonten bei Onlineshops?
• Bei welchen dieser Onlineshops haben Sie ein Kundenkonto?

Versand & Retoure

• Welche Lieferunternehmen sind Ihnen bekannt?
• Mit welchem Lieferunternehmen werden Ihnen Onlinebestellungen in der Regel zugeschickt?
• Wie wichtig ist es Ihnen, zwischen verschiedenen Lieferunternehmen auswählen zu können?
• Welches ist Ihr bevorzugtes Lieferunternehmen?
• Wie wichtig ist Ihnen im Allgemeinen ein schneller Versand von Onlinebestellungen?
• Bei welchen Produkten ist Ihnen ein schneller Versand wichtig?
• Wie viel sind Sie maximal bereit, an Versandkosten für eine Bestellung innerhalb Deutschlands zu zahlen? Bei versichertem Versand, keine Spedition.
• Welchen der folgenden Aussagen zum Versand bei Onlinebestellungen stimmen Sie zu?
• Welche dieser Services von Versanddienstleistern haben Sie bereits genutzt?
• Wie oft bestellen Sie Waren aus dem Ausland?
• Welcher dieser Erfahrungen haben Sie mit dem Versand von online bestellten Produkten aus dem Ausland gemacht?
• Aus welchen Gründen brechen Sie Onlineshopping ab?
• Aus welchen Gründen schicken Sie online bestellte Artikel zurück?
• Wann prüfen Sie normalerweise, welche Retourenbedingungen bei einem Onlineshop gelten?
• Wie viel Prozent Ihrer Onlinebestellungen von Lebensmitteln und Getränke schicken Sie wieder zurück? Hiermit ist die Anzahl an Paketen gemeint, egal wie viele Artikel diese enthalten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• Wie viel Prozent Ihrer Onlinebestellungen von elektronischen Geräten schicken Sie wieder zurück? Hiermit ist die Anzahl an Paketen gemeint, egal wie viele Artikel diese enthalten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• Wie viel Prozent Ihrer Onlinebestellungen von Kleidung, Schuhen & Accessoires schicken Sie wieder zurück? Hiermit ist die Anzahl an Paketen gemeint, egal wie viele Artikel diese enthalten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• Wie viel Prozent Ihrer Onlinebestellungen von Medikamenten und Drogerieartikeln schicken Sie wieder zurück? Hiermit ist die Anzahl an Paketen gemeint, egal wie viele Artikel diese enthalten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, schätzen Sie bitte.
• Haben Sie schon einmal Artikel bestellt, obwohl Sie wussten, dass Sie einige zurückschicken werden?

Einstellungen

• Nutzen Sie Bewertungsportale, wenn Sie online shoppen? Bitte kreuzen Sie alle zutreffenden Möglichkeiten an
• Welche Vorteile sehen Sie im Onlineshopping verglichen mit klassischen Geschäften?
• Denken Sie bitte einmal zurück: Wie hat sich Ihr Onlineshoppingverhalten in den letzten 3 Jahren verändert?

Demographie

• Sie sind...?
• Wie alt sind Sie? [kategorisiert]
• Wie ist Ihr aktueller Familienstand?
• Wie viele Kinder und Jugendliche unter 14 Jahren leben ständig in Ihrem Haushalt, unabhängig davon, ob es Ihre eigenen sind?
• Was für eine Stellung nehmen Sie in Ihrem Beruf ein / haben Sie in Ihrem Beruf eingenommen?
• Sind Sie aktuell …? Bitte wählen Sie die Antwort, die am ehesten auf Ihre aktuelle Situation zutrifft.
• Wie groß ist der Ort, in dem Sie leben?
• In welchem Bundesland leben Sie?
• Wie hoch ist das durchschnittliche monatliche Nettoeinkommen Ihres Haushalts insgesamt? Gemeint ist damit der Betrag, der Ihnen nach Abzug von Beiträgen zur Renten-, Arbeitslosen- und Krankenversicherung jeden Monat im Haushalt zur Verfügung steht.