Die vorliegende Studie aus dem Jahr 2016 beleuchtet aktuelle Trends und Neuerungen im deutschen E-Commerce-Markt. Dazu wurden Entwicklungen und Veränderungen bezüglich der Lieferkonzepte und -services zusammengefasst und spezifische Informationen zu Sendungsmengen aufbereitet und dargestellt. Insbesondere die Liefererwartungen der Kunden sowie die zukünftige Ausgestaltung der "letzten Meile" von KEP-Lieferungen stehen im Fokus dieser Publikation.