Bericht zu Kundenbeschwerden über Banken 2012

Das historisch hohe Beschwerdeaufkommen des Vorjahres wurde im Berichtsjahr 2012 nicht wieder ganz erreicht. Allerdings hat sich die Beschwerdezahl einmal mehr auf einem höheren Niveau eingependelt. Bis November des Jahres hatte es den Anschein, als könne das Beschwerdeniveau der Jahre 2009/2010 gehalten werden. Jedoch gingen allein im Dezember 2012 über 1.300 Beschwerden ein, so dass sich die Gesamtbeschwerdezahl am Ende des Jahres dann doch auf 7.179 Eingaben belief. Damit lag die Zahl der Beschwerden 2012 zwar 13 Prozent unter der des Vorjahres, aber immer noch 10 Prozent höher als in den „Krisenjahren“ 2009/2010.