Onlineshop-Studie 2018: Was macht Shops erfolgreich?

Inhalt

Die diesjährige Studie umfasst nicht nur detaillierte Informationen zu allen 1.322 Shops aus der diesjährigen Stichprobe sowie einen Dreijahres-Vergleich für die Gesamtergebnisse, sondern beschreibt auch auf aggregierter Ebene die Erfolgsfaktoren und wichtigsten Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit. Insgesamt werden hierzu 11 Segmente, von „Accessoires“ bis hin zu „Universal-Anbieter“, untersucht. In diesen Segmenten werden die Erhebungsdaten in Abgrenzung zur gesamten Stichprobe dargestellt, um so Unterschiede sowie Must-Haves herauszuarbeiten.

Die detaillierte Untersuchung der Online-Shops erfolgte anhand von 119 Prüfkriterien in den 6 Bereichen:

• Aufbau & Usability
• Vertrauen & Sicherheit
• Service & Kommunikation
• Payment
• Kauf & Lieferung
• Technische Details

Die untersuchten Segmente sind:

• Universal-Anbieter
• Bekleidung, Textilien & Schuhe
• PC, Unterhaltungselektronik & Büro
• Möbel, Dekorationsartikel & Blumen
• Do it yourself
• Accessoires
• Haushaltswaren & Haushaltstechnik
• Outdoor & Sport
• Lebensmittel, Kosmetik & Gesundheit
• Hobby, Tierbedarf & Babywaren
• Foto, Druck & Medien

Umfang

Die Studie besteht aus zwei professionell aufbereiteten Dokumenten: einer PDF-Datei und einer ergänzenden Excel-Datei.