Top 3 Stromversorger Deutschland 2018

In Kooperation mit FOCUS-MONEY hat Statista Research & Analysis, die Analyse-Einheit von Statista, erstmalig überregional die Top 3 Stromversorger in Deutschland identifiziert und ausgezeichnet.

Die Grundlage dieser Top 3 bildet der „Energie-Atlas Deutschland“, (FOCUS MONEY, Ausgabe 07/2018) (zum Energie-Atlas Deutschland) mit einer Befragung von Bestandskunden und potentiellen Neukunden sowie einer Bewertung des Kundenservice und des Serviceangebots in 170 Regionen Deutschlands. Um in der finalen Topliste für Gesamtdeutschland Berücksichtigung zu finden, mussten Stromversorger überregional aktiv und in mindestens vier Bundesländern ausgezeichnet sein.

Für die Ermittlung der Kundenbewertungen wurden zwischen dem 24. Mai und dem 18. Juli 2017 insgesamt 13.750 Personen zu ihrem eigenen und ihnen bekannten Stromversorgern befragt. Darüber hinaus hat Statista in einem umfangreichen Website- und Service-Test die Stromversorger im On- und Offline-Bereich, die Qualität im E-Mail-Kontakt (Mystery E-Mail) sowie Angebotsmerkmale (Tarif-Offerten, Energieberatung, E-Commerce-Angebote etc.) unter die Lupe genommen und entsprechend bepunktet. Maximal erreichbar waren im Test in jeder Kategorie 100 Punkte. Anhand eines Scoring-Modells wurden schließlich die Gesamtpunktzahlen für die Stromversorger ermittelt.

Platzierung	Versorger	Gesamtpunktzahl
1	EnBW Energie Baden-Württemberg	76,8
2	Mainova	76,7
3	innogy	75,9

Die Bewertungskriterien im Detail:

Kundenbewertung in der Region

Bewertung des eigenen Stromversorgers (Erfahrung) [Kundenbefragung in der Region; Skala von 1-5]

Zufriedenheit
Preis
Wahlmöglichkeiten bei Tarifen
Transparenz der Preisgestaltung
Online-Service
Offline-Service
Angebot regenerativer Energien
Zertifizierter Ökostrom (z. B. TÜV-Label)
Hochwertigkeit des Auftritts
Sympathie des Auftritts
Finanzielle Situation
Preisgarantie
Zahlungsmöglichkeiten
Vertragslaufzeiten
Regionale Verankerung
Gesellschaftliches Engagement
Nachhaltigkeit des Handelns
Ruf/Image insgesamt
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Sicherheit der Stromversorgung

Bewertung von bekannten Stromversorgern (Wahrnehmung) [Kundenbefragung in der Region; Skala von 1-5]

Potential zu Vertragsabschluss
Preis
Kundenservice
Hochwertigkeit des Auftritts
Sympathie des Auftritts
Regionale Verankerung
Angebot regenerativer Energien
Zertifizierter Ökostrom (z. B. TÜV-Label)
Gesellschaftliches Engagement
Nachhaltigkeit des Handelns
Finanzielle Situation
Ruf/Image insgesamt

Serviceangebot

Offline Service

Kundencenter vor Ort vorhanden
Hotline vorhanden
Erreichbarkeit der Hotline wochentags (in Stunden pro Woche)
Erreichbarkeit der Hotline am Wochenende (in Stunden pro Woche)
Hotline kostenlos/gebührenpflichtig
Notfallrufnummer vorhanden
Call-back-/Rückrufservice vorhanden

Online Service

Platzierung Kundenkontakt
Kontakt über E-Mail möglich
Kontakt über Formular möglich
Kontakt über Chat möglich
Facebook vorhanden
Twitter vorhanden
Online-Vertragsabschluss möglich
PDF-Vertragsanfrage zum Download vorhanden
FAQ-/Hilfe-Seite vorhanden
Auffindbarkeit FAQ-/Hilfe-Seite
Strukturierung FAQ-/Hilfe-Seite vorhanden
AGB vorhanden
Auffindbarkeit AGB
Informationen / Tipps für den Verbraucher (z. B. Energiespartipps) vorhanden
Verfügbarkeitsabfrage (PLZ) vorhanden
Tarifrechner (Verbrauch) vorhanden
Mobile Optimierung der Website vorhanden

Angebotsmerkmale

Stromangebot

Ökostrom vorhanden
Ökostrom-Siegel vorhanden (z. B. TÜV, ok-power, Grüner Strom, Eco Top Ten)
Darstellung Stromkennzeichnung vorhanden
Anzahl der Tarife laut Verivox

Sonstige Angebote

Gas erhältlich
Wärme (Fern- / Nahwärme) erhältlich
Wasser erhältlich
Dienstleistungen für Privatkunden (z. B. Energieberatung, Thermografie) erhältlich
E-Commerce-Angebot vorhanden (z. B. Energiesparlampen, Smart-Home)

Mystery E-Mail

Empfangsbestätigung bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
Antwortdauer bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
Antwortqualität bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
Freundlichkeit bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
Professionalität bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)

Weiterempfehlungsbereitschaft [Kundenbefragung; Skala 0-10]

Mittlere Weiterempfehlungsbereitschaft über alle Regionen

Die mittlere Weiterempfehlungsbereitschaft basiert auf der Frage nach der Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden eines Stromversorgers eine Weiterempfehlung für ihren Stromversorger gegenüber Bekannten oder Familienmitgliedern aussprechen würden. Diese Wahrscheinlichkeit wird auf einer Skala von 0 (= sehr unwahrscheinlich) bis 10 (= sehr wahrscheinlich) gemessen.

Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

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