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Customer Centricity: Was begeistert Kund:innen wirklich?
Ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis ist für fast 90 % der Kund:innen genauso wichtig wie das Produkt. Die neue adesso-Studie zeigt, was Kund:innen wirklich erwarten – und warum Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Customer Experience erfolgreicher sind.
Beschreibung
Die Grafik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage von adesso unter Unternehmen und Kund:innen zum Thema Einkaufserlebnis und Customer Centricity.
Welche Aspekte Ihres Online-Kauferlebnisses als Verbraucher (B2C) möchten Sie auch in Ihrem Online-B2B-Kauferlebnis sehen? (Wählen Sie bis zu 5 )
Wie wichtig sind für Sie persönlich die folgenden Kriterien bei Ihrer Entscheidung, ob Sie sich bei einem Unternehmen als Kunde in den Mittelpunkt gestellt fühlen? (Antwort: Absolut wichtig)
Größte Herausforderungen für die Online-Customer Experience im B2B-Einkauf in Deutschland 2022
Wie wichtig sind die folgenden Faktoren, wenn es um dein Einkaufserlebnis bei einem Einzelhändler (online oder offline) geht?
Auf welche Schwerpunkte der Customer Experience will sich Ihr Unternehmen im Jahr 2022 konzentrieren?
Sagen Sie bitte, welche drei der folgenden acht Stichpunkte für Sie persönlich die wichtigsten sind, wenn Sie an Einkaufen in der Zukunft denken?
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