Wie lange Verbraucher in der Warteschleife hängen

Der Weg zum persönlichen Telefon-Berater kann lang sein, bei einem Reiseportal sollte man hier durchschnittlich über dreieinhalb Minuten einplanen um zum richtigen Ansprechpartner durchgestellt zu werden. Anders bei PC-Hilfe-Dienstleistern – hier beträgt die durchschnittliche Wartezeit nur 40 Sekunden. Eines von vielen Ergebnissen des großen Hotline-Tests, den Statista in Zusammenarbeit mit CHIP über 12 Branchen hinweg durchgeführt hat. Insgesamt 150 Unternehmen wurden von Juni bis September mit jeweils 50 bis 100 Anrufen auf die Qualität ihrer Neukunden-Hotline geprüft.