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Hotline Test

Wie lange Verbraucher in der Warteschleife hängen

Dienstleistungsbranche

Der Weg zum persönlichen Telefon-Berater kann lang sein, bei einem Reiseportal sollte man hier durchschnittlich über dreieinhalb Minuten einplanen um zum richtigen Ansprechpartner durchgestellt zu werden. Anders bei PC-Hilfe-Dienstleistern – hier beträgt die durchschnittliche Wartezeit nur 40 Sekunden. Eines von vielen Ergebnissen des großen Hotline-Tests, den Statista in Zusammenarbeit mit CHIP über 12 Branchen hinweg durchgeführt hat. Insgesamt 150 Unternehmen wurden von Juni bis September mit jeweils 50 bis 100 Anrufen auf die Qualität ihrer Neukunden-Hotline geprüft.

Beschreibung

Durchschnittliche Wartezeit bei Telefon-Hotlines ausgewählter Branchen

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Wartezeit der Patienten bis zur Nierentransplantation in der Schweiz bis 2022
Wartezeit der Patienten bis zur Lungentransplantation in der Schweiz bis 2022
Wartezeit der Patienten bis zur Lebertransplantation in der Schweiz bis 2022
Wartezeit der Patienten bis zur Herztransplantation in der Schweiz bis 2022
Wartezeit für einen Arzttermin in Deutschland bis 2021
Wartezeit für einen Facharzttermin in Deutschland bis 2018

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