Was Kunden gut finden und was Händler anbieten

Kostenfreier (Rück-)Versand, einheitliche Preise im Online- und Offlinebereich sowie Umtausch von online bestellter Ware im Store – das sind aus Verbrauchersicht die drei sinnvollsten Services bei der kanalübergreifenden, ganzheitlichen Kundenansprache im deutschen Einzelhandel. Das geht aus dem von Statista und Wisag veröffentlichten Omnichannel Readiness Index (ORIX) hervor. Der ORIX analysiert erstmals, mit welchen Omnichannel-Maßnahmen der Einzelhandel Kunden anspricht und als wie sinnvoll und gelungen diese Maßnahmen aus Kundensicht eingeschätzt werden. Die Meinungen der Verbraucher werden mit einer repräsentativen Befragung von über 2.000 Personen erfasst. Zum Studien-Download.