Genervt von Ping-Anrufen und Predictive Dialern

Die meisten Beschwerden im Bereich Telekommunikation hat die Bundesnetzagentur 2017 zu sogenannten Ping-Anrufen erhalten. Dabei handelt es sich um Lockanrufe, die einen Rückruf zum Ziel haben, der häufig mit hohen Kosten verbunden ist. Oftmals handelt es sich um Auslandsrufnummern, die leicht mit deutschen Ortsvorwahlen verwechselt werden können.

Wie unsere Infografik zeigt, lagen in diesem Bereich etwa 76.800 Beschwerden vor. Sogenannte Predictive Dialer stehen an zweiter Stelle der Beschwerdeliste. Dabei handelt es sich um von Callcentern eingesetzte Programme, die mehrere Rufnummern gleichzeitig anwählen. Wird eines der Gespräche entgegengenommen, werden die übrigen Anrufe zunächst abgebrochen und die Rufnummern zu einem späteren Zeitpunkt nochmals angewählt.