Servicequalität ausgewählter Weinfachhändler in Deutschland 2015

Diese Statistik bildet die Ergebnisse einer Studie über die Servicequalität von überregional agierenden Weinfachhändlern in Deutschland im Jahr 2015 ab. Mit einer Punktzahl von 79 belegt das Unternehmen Rindchen´s Weinkontor Platz 4 der Weinfachhändler mit Top-Servicequalität.

Weinfachhändler mit der höchsten Servicequalität in Deutschland (Bewertung auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar))

Merkmal	Bewertung der Servicequalität*
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Quellen

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Veröffentlichungsdatum

Mai 2015

Weitere Infos

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2015

Art der Befragung

Persönliche Interviews

Hinweise und Anmerkungen

Anmerkung der Quelle: "Im Rahmen der Studie untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität sieben große Weinhändler. Basis der Servicestudie bildeten jeweils zehn verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in verschiedenen Filialen eines jeden Unternehmens. Untersucht wurden dabei unter anderem die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, das Angebot, die Wartezeiten, die Gestaltung der Räumlichkeiten sowie Zusatzservices wie Gratis-Weinverkostungen vor Ort oder Themen-Veranstaltungen. Insgesamt flossen 70 Servicekontakte in die Auswertung ein."

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Kompetenzgrad mit 25 Prozent, Kommunikationsqualität sowie Angebot mit jeweils 20 Prozent, Aktivitätsgrad sowie Qualität des Umfeldes mit jeweils 15 Prozent und Zusatzservices mit 5 Prozent.

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