Hotlines im Vergleich: Direktbanken sind am schnellsten

Was ist guter Service? Dieser Frage ist Statista in der Benchmarkstudie Hotlines 2015 nachgegangen. Im Zentrum der Untersuchung steht die Frage nach der Qualität des Services von Neukunden-Hotlines. Am schnellsten sind die Callcenter-Mitarbeiter demnach bei Direktbanken. Interessenten und potentielle Kunden hängen dort im Schnitt 47 Sekunden in der Warteschleife. Dagegen sind Software-Anbieter wahre Zeitfresser: 3:32 Minuten dauert es bei ihnen bis ein Anruf angenommen wird. Für die Studie wurden rund 11.000 Testanrufe bei 169 Hotlines aus zwölf Branchen durchgeführt. Die vollständige Studie kann hier bestellt werden.