Kundensupport ist der wichtigste Anwendungsbereich für KI im Reisebereich

Laut einer Studie von Amadeus sind Chatbots für den Kundenservice die am häufigsten genutzte Form von generativer KI in der Reisebranche. Von den Befragten aus der Reisebranche gaben 69 % an, KI für den Kundensupport einzusetzen. Es gibt jedoch weit mehr Anwendungsbereiche für diese Technologie: Mehr als die Hälfte der Befragten nutzt KI auch in den Bereichen Marketing, Produkt und Betrieb, und etwas mehr als ein Viertel setzt sie im Personalwesen ein.